AI技術，是近年來最火熱的前沿技術之一。在企業(yè)通信領域，人工智能可以簡化企業(yè)日常交流和協(xié)作的多個要素，這不僅可以提升員工對公司業(yè)務的參與度，而且可以提高協(xié)作效率和生產力。
本期「億聯(lián)大咖說」，就帶你與億聯(lián)產品副總廖昀近距離接觸，了解他對AI技術在企業(yè)通信領域發(fā)展的前沿觀點。
億聯(lián)產品副總 廖昀
01小編：請問廖總，最開始是什么契機導致AI技術引入企業(yè)通信領域？
廖昀：AI人工智能本身是一種模擬、延伸和擴展人類智能的一種技術，本質上是希望能通過這一技術，讓計算機算法代替人完成數據的分析思考，然后進行各類操作，改善和提升我們進行各項活動時的體驗。企業(yè)通信領域引入人工智能也是基于這樣的目的，是用戶需求驅動的結果。
語音、圖像等各類AI技術很好地解決了企業(yè)通信應用中的一些用戶體驗痛點，當我將這些技術應用到日常通信場景中時，我們發(fā)現(xiàn)這與我們一直倡導的“易用易部署”的產品設計理念不謀而合，也讓我們堅定了要運用AI技術升級企業(yè)通信方案的想法。
02小編：在企業(yè)通信領域，AI技術的發(fā)展涉及哪些技術領域？具體發(fā)展和應用如何？
廖昀：在企業(yè)通信領域，契合用戶場景需求、能產生較大價值的AI技術主要包括語音識別、多語言翻譯、人臉和人體檢測識別等幾個方面。在通信系統(tǒng)或終端中，通過引入AI技術，對改善人機交互體驗，提升溝通協(xié)作效率，以及簡化會議內容的跟進處理，這些方面都存在很大的應用價值。
目前業(yè)內發(fā)展比較成熟，已經得到普遍應用或者正在落地的AI技術應用主要有以下幾個：
人像識別自動取景及演講者跟蹤
這項功能主要體現(xiàn)在視頻會議過程中，集成人像檢測、聲源定位、語音追蹤等多項AI技術，能根據參會人數與位置變化自動調整畫面大小，呈現(xiàn)最佳取景。此外，還能實時檢測發(fā)言者位置，呈現(xiàn)特寫，免去手動調節(jié)攝像機操作，像是有一個自動導播員，讓與會人員更專注于會議內容。
億聯(lián)終端自動取景功能
基于人臉識別的參會人自動識別或自動簽到
在會議開始前提前錄入人像及相關信息，在視頻會議中，系統(tǒng)若識別到與人像匹配的與會者，將自動標記相關信息，避免會議中詢問或確認對方名字和身份的尷尬，也可以進行會議的自動簽到，以及結合演講者跟蹤、語音識別技術實現(xiàn)按發(fā)言人分類的發(fā)言文字記錄功能。
智能語音增強
通過人工智能語音識別技術，并利用麥克風陣列的空間選擇性，對目標說話人語音進行增強，同時抑制或消除噪聲、混響等無效語音的干擾。
億聯(lián)話機“隔音罩”功能
實時語音轉寫及多語言翻譯
將發(fā)言語音實時轉寫為字幕，進一步地可翻譯為多語言字幕，會后還可以將會議發(fā)言、音視頻直播內容等音頻轉寫為文字，并進行分類歸納整理為會議紀要。
虛擬場景、背景替換
當前基于摳圖和背景虛化、背景替換的AI應用得到了用戶的普遍喜愛，這是一個很典型的用戶需求驅動的應用案例，既降低了會議過程中干擾，提升了溝通效率，又打破了用戶參與會議的地點場景限制。
這些AI應用在億聯(lián)網絡推出的企業(yè)通信解決方案中，有些已經得到了很好的應用，有些正在完善中，即將在后續(xù)的版本中得到體現(xiàn)。未來的遠程溝通協(xié)作體驗將更加智能和高效。
03小編：未來，還會有哪些AI功能陸續(xù)應用在企業(yè)通信領域？
廖昀：企業(yè)通信領域近些年一直在AI技術應用上不斷突破，始終圍繞提升溝通效率這一根本目的展開。
下個階段，在語音識別方面，多語言翻譯將會是下一個存在巨大應用潛力的AI技術。這項技術主要應用于遠程會議中跨語言的溝通交流，實時會議中的多語言翻譯對翻譯的準確性和實時性要求很高，面臨著很大的挑戰(zhàn)，目前這項技術在業(yè)內還處于完善階段，還有不少問題要解決或性能指標的提升。
實時會議的多語言翻譯這項技術的落地應用，需要平臺端和終端共同努力，在提升平臺端翻譯準確度和實時性的同時，終端也要提升前端采集的語音質量。技術的進步和發(fā)展常常超出我們的預期，現(xiàn)在的技術困難和障礙都將是暫時的，現(xiàn)在看似不可能的AI功能應用，只要用戶有強烈的需求在驅動，未來終將得到實現(xiàn)和普及應用。
億聯(lián)語音轉寫功能
在企業(yè)通信中，除了語音和圖像的基本AI應用，提升遠程溝通交流的效率，橫向地，也可以將這些AI技術與各類企業(yè)數據平臺打通，實現(xiàn)更智能、更高效的辦公協(xié)作體驗。比如根據語音識別到的會議話題內容，自動調取各項業(yè)務流數據，或者自動對接和處理郵件、日歷、OA、項目管理等各項業(yè)務流程，就像是有一個全能型的會議秘書可以隨時幫你提供業(yè)務數據和內容，并自動跟進會議的待跟蹤事項，通過高效的數據分析和智能的業(yè)務判斷，讓我們的辦公和溝通協(xié)作非常地順暢。
未來，億聯(lián)網絡將持續(xù)加碼AI智能在企業(yè)通信領域的應用，讓我們的企業(yè)通信產品更加簡便易用，為我們的用戶帶來更加智能的通信體驗。我們也將始終關注AI技術的前沿應用，分享未來人類便捷生活的美好圖景。
