IBM Lotus助力新奧集團 建立企業(yè)協(xié)作統(tǒng)一通信平臺
張宇 2008/04/07
IBM公司近日宣布成功協(xié)助新奧集團完成企業(yè)統(tǒng)一協(xié)作通信平臺部分模塊，即完成了郵件系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)、工作流和SAP業(yè)務系統(tǒng)的連接。這些系統(tǒng)的上線大大提高企業(yè)內部人員協(xié)作和客戶需求響應的效率，并極大地激發(fā)了企業(yè)員工活力，為蓬勃發(fā)展中的新能源企業(yè)逐漸走向國際化鋪平道路、以創(chuàng)新的價值觀為企業(yè)發(fā)展注入動力。
新奧集團成立于1989年，是一家以清潔能源開發(fā)與應用為主要事業(yè)領域的綜合性企業(yè)集團。公司發(fā)展至今，已初步構建了涵蓋煤基清潔能源、太陽能、生物質能，貫通生產、轉化、儲運和應用的清潔能源產業(yè)鏈，躋身國內清潔能源產業(yè)領軍企業(yè)行列。擁有員工 2.3萬余人，總資產過 200億元人民幣。而作為飛速發(fā)展的清潔能源企業(yè)，新奧在2004年也曾不可避免地遭遇了發(fā)展的瓶頸：隨著業(yè)務擴張和市場競爭環(huán)境的改變，企業(yè)內部環(huán)境面臨著新的挑戰(zhàn)--企業(yè)自身制度、流程、管理等環(huán)節(jié)無法跟上企業(yè)的高速發(fā)展、員工積極性難調動等問題逐漸凸現(xiàn)。如何處理好這些問題成為決定新奧能否大步向前的關鍵點。
著眼于未來，新奧集團意識到基于信息化應用實現(xiàn)企業(yè)整合、流程轉型和企業(yè)內部創(chuàng)新的重要性。新奧集團CIO韋有雙先生表示：“新奧集團的信息化戰(zhàn)略是以業(yè)務為主導、技術為支撐。我們的目標是通過建立整合的企業(yè)協(xié)作通信平臺逐步解決隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴張帶來的典型問題，例如如何提高管理效率、實現(xiàn)更靈活的人員協(xié)作和及時的客戶響應。自2005年以來，新奧與IBM公司展開了多項合作，開始企業(yè)全面信息化建設，基于IBM Lotus Domino的企業(yè)協(xié)作通信平臺是其中重點項目，為新奧企業(yè)整體協(xié)作打下堅實的基礎。”
該項目主要負責人新奧集團IT共享服務中心副總經理肖鵬表示，在郵件產品的選型階段新奧就明確了要選擇一個企業(yè)級協(xié)作平臺而不僅僅是一個郵件系統(tǒng)。因此對該產品在縱向上要求能和即時通訊系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識管理、E-Learning、ERP、企業(yè)門戶整合，在橫向要能和當今主流的VoIP電話系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、短信平臺整合。另外還需要具備架構整體擴展性強、產品穩(wěn)定性高、平臺軟件技術成熟、易于開發(fā)，并擁有大量大型企業(yè)成功案例的特點。基于這些原則，經過很長時間的調研、考察、比較，最后新奧選用了IBM Lotus Domino平臺作為整個協(xié)作平臺的核心組件，也就是說以后新奧整體協(xié)作平臺的任何一個模塊必須是能和Domino高度整合。根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施原則，新奧又上線了Sametime和基于Avaya解決方案的全國集中的多媒體呼叫中心。它能集VoIP電話系統(tǒng)、即時通訊系統(tǒng)、基于IP的傳真系統(tǒng)、WEB瀏覽以及短信等方式于一身。另外，能和Domino、Sametime高度整合的視頻會議系統(tǒng)也已經完成了規(guī)劃，即將上線。
Lotus Notes和Sametime的上線使新奧分布在國內 80多個城市的分支機構大大提高了溝通效率，溝通成本也大幅度下降。而隨著更多的功能模塊的整合，整套協(xié)作平臺還能進一步幫助解決企業(yè)管理半徑逐步加大、企業(yè)精細化管理問題導致的效率降低、組織流程不暢導致的內外部協(xié)作成本增加等問題。統(tǒng)一通信平臺將固定電話、移動電話、傳真、郵件、即時通訊、視頻會議整合到一個統(tǒng)一的平臺上，幫助企業(yè)所有用戶有效的簡化、整合和控制各種通信方式，從而使通信方式變得更加簡單、易用。不僅使企業(yè)員工之間能夠隨時隨地交流協(xié)作，開展員工自助管理，同時也豐富了企業(yè)對客戶服務的方式，如通過多媒體呼叫中心可以讓座席員以多種方式和客戶交流，提高了企業(yè)響應客戶需求的效率。
成功的企業(yè)管理應立足于每一名員工，激發(fā)他們的動力，使企業(yè)文化和價值觀與員工的價值和目標相一致。如今計算機辦公平臺已經成為企業(yè)員工日常辦公的主要工具，也成為了企業(yè)管理層與員工連接的重要橋梁。新奧通過IBM Lotus Notes/Domino協(xié)作平臺和Sametime即時通訊工具的豐富功能，增強了員工的訪問能力，真正縮短了企業(yè)與員工的距離。將企業(yè)價值觀體系和企業(yè)戰(zhàn)略與每一位員工的日常工作緊密聯(lián)系起來，員工的工作熱情被調動了起來。
系統(tǒng)的建立最終落實到用戶的應用。通過企業(yè)內部系統(tǒng)的IT培訓和應用體驗，新奧集團員工真正體會到了IT的價值和益處，系統(tǒng)應用程度大大提高。以郵件系統(tǒng)為例，新的郵件系統(tǒng)上線之后每周交互量從此前的2萬封上升到15萬封以上。對于日常工作繁忙的領導層來說，通過郵件系統(tǒng)和Sametime即時通訊令，他們能夠隨時進行重要郵件和信息的處理、審批、決策，為他們的工作帶來更大的靈活性和高效率。
新奧副總裁兼新奧燃氣CEO陳加成表示：“今天，新奧正大踏步地向著更遠大的目標邁進。通過與IBM的合作以及新奧幾年來通過信息化建設上取得的豐碩成果，我們體會到IT建設在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性。信息化將企業(yè)整合與協(xié)作帶到新的層面，企業(yè)人員的活力與企業(yè)的發(fā)展能夠通過戰(zhàn)略、流程和IT的結合得以激發(fā)，這恰恰契合了新奧‘價值共享’的理念。”
IBM軟件集團大中華區(qū)Lotus軟件總經理蕭耀民先生表示：“IBM Lotus致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)靈活高效的協(xié)作功能，并將人員潛力發(fā)揮到更高水平。面向商務的電子郵件及統(tǒng)一通信都是幫助企業(yè)發(fā)揮更高價值的重要手段，幫助各種規(guī)模的中國企業(yè)實現(xiàn)真正的協(xié)作創(chuàng)新。”
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