Genesys亞太首席業(yè)務(wù)咨詢專家駱麗娟女士在會(huì)上發(fā)表了名為《Balance for Better ，客戶與員工的融合智能體驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)》的主題演講。

　　演講圍繞云服務(wù)、AI、人工智能等熱點(diǎn)話題，與大家分享了Genesys的整合方案，助力客戶加快創(chuàng)新速度收獲商業(yè)價(jià)值。此外駱麗娟女士認(rèn)為，“客服是人工與智能化，完美結(jié)合平衡的藝術(shù)”，這一觀點(diǎn)引得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。

 

 

　　值得一提的是，Genesys大中華區(qū)于今年2月成立了WIT（Women in Technology）團(tuán)隊(duì)，旨在建立一個(gè)相互支持、共享資源、為促進(jìn)中國(guó)女性在科技領(lǐng)域取得進(jìn)步而提供支持的社區(qū)。

　　演講中，駱麗娟女士也號(hào)召現(xiàn)場(chǎng)嘉賓一起，擺出“Woman”的首字母“W”的造型，共同為科技屆的女性喝彩。

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)由CTI論壇主辦，云集來自世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶。自2001年創(chuàng)辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，是集中展示最前沿通信科技的窗口。