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看交銀人壽怎樣避免客戶信息外泄

2018-08-16 10:15:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  交銀人壽(也稱“交銀康聯(lián)”)成立于2010年,是國務(wù)院批準(zhǔn)的國內(nèi)首家銀行控股的壽險(xiǎn)公司,是交通銀行控股的中外合資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),擁有完善的“交銀保障”產(chǎn)品線,為客戶提供包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等數(shù)十種保險(xiǎn)產(chǎn)品。
  保險(xiǎn)類客戶的獲客成本很高,如果發(fā)生信息外泄,將會(huì)極大影響企業(yè)的跟單和銷售。為了防止保單信息外泄,交銀人壽建立了自有的物流配送體系,由專人將保單送達(dá)客戶手中。但由于多方因素,此舉仍然避免不了客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
  了解“隱號寶”中間號技術(shù)后,交銀人壽與訊眾股份云訊科技達(dá)成合作,由“隱號寶”負(fù)責(zé)解決其在物流過程中的客戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。“隱號寶”是一種保護(hù)交易雙方號碼隱私的中間號技術(shù),也叫隱私通話,由云訊科技提供,目前已經(jīng)申請到國家的專利保護(hù)。
  “隱號寶”是一個(gè)開放接口的語音平臺,商家接入后,系統(tǒng)可自動(dòng)給商戶分配全國的手機(jī)號碼,并自動(dòng)匹配到商家的用戶。
  拿交銀人壽的客戶來說,在物流配送過程中,他們的真實(shí)號碼將會(huì)隱藏,在快遞面單和系統(tǒng)中都顯示的是隨機(jī)分配的虛擬小號。
  快遞員看到的也是虛擬小號,但是他卻可以通過虛擬小號聯(lián)系到真實(shí)的客戶。這中間其實(shí)是呼叫觸發(fā)到隱號寶平臺,隱號寶給客戶隨機(jī)分配了虛擬的小號。當(dāng)然,配送完成后,虛擬小號也就失效了。
  除此之外,隱號寶的錄音監(jiān)控功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,還可以幫助企業(yè)更好管理快遞,在發(fā)生快遞丟包或是顧客投訴等諸多問題時(shí),隨時(shí)可以調(diào)取錄音查證。
  交銀人壽通過“隱號寶”,徹底解決了保單信息外泄“最后一公里”的難題。事實(shí)上,面臨隱私裸奔、客戶資料頻遭曝光的現(xiàn)象,很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用中間號的服務(wù)。在不少房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類、出行物流、婚戀交友等APP軟件中,都已植入隱號寶的服務(wù),及時(shí)保護(hù)了企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)和客戶的號碼隱私。
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