但是，當我見證電話機器人這個存在時，我改變了我的觀點。我們先看看下面這個通話片段：
云雀：喂，您好。
客戶：你好。
云雀：您好！是這樣的，我這邊主要負責微信朋友圈廣告，可以幫助咱們把公司的服務和優(yōu)勢強制植入到周邊你選定的微信用戶朋友圈里，問下公司這邊有想過借助微信平臺做一下公司的活動、品牌宣傳呢？
客戶：沒聽過
云雀：是這樣的，我們主要就是把咱們的廣告活動，以圖片或者視頻的形式投放在對咱們這個行業(yè)或者產品感興趣的消費者朋友圈里，幫助咱們在朋友圈中推廣品牌以及優(yōu)惠活動，打出咱們的知名度并且提高產品業(yè)績銷量，目前有很多客戶都已經(jīng)采用了這樣的推廣形式，獲得了不錯的效果，您看你們這邊有這方面需要嗎？
客戶：類似今日頭條的那種唄？
云雀：您做過今日頭條嘛？我很多客戶也做過頭條，cpa的那種，效果也有就是量不多，我建議你可以考慮下朋友圈，首先從用戶上來說微信用戶比頭條多太多了，數(shù)據(jù)精準上來說，騰訊的掌握的更是全面，效果上肯定是會比頭條好的，您看你明天時間方便嗎？我安排我們廣告顧問給你回電，詳細介紹服務方案？
客戶：不用不用
云雀：是這樣的，老板，現(xiàn)在智能手機基本上是人手一部了，而微信作為手機安裝最多的APP應用，通過騰訊大數(shù)據(jù)對用戶進行分類后，針對您的產品將廣告定向投放，是十分有效的一種廣告宣傳方式，您真的不再考慮一下嘛。
客戶：恩。
云雀：您也知道，我們微信的用戶群體已經(jīng)超過了10億，覆蓋率達到了93%，而且微信是目前智能手機中安裝最多的APP，如果您選擇了這個平臺可以用最少的錢讓最多的人知道我們。這樣吧，稍后讓我們的廣告顧問和您聯(lián)系一下，給您詳細說一下？
客戶：你直接說不行么。
云雀：我這邊也只是做一個邀約，具體的還是我們廣告顧問更清楚，您看您明天時間方便么，我讓我們廣告顧問跟您聯(lián)系一下？
客戶：行吧。
云雀：哎，好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！
這個云雀，你會懷疑它不是真人嗎？被拒絕了三次，依然可以成功讓客戶感興趣、成為意向客戶。
SO，機器人現(xiàn)在都這么牛逼了？能對答？能迅速反應？還能裝傻？
只能說，智能語音機器人的發(fā)展速度之快，已經(jīng)超出了很多人的想象。現(xiàn)在我們就來了解一下。
首先，這個對話場景里的“云雀”的聲音，肯定是真人的聲音無疑，但這個聲音是提前錄制好的，并和智能語音的“動態(tài)語音”技術相結合，巧妙拼接在一起。之間的時間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過渡，人類的耳朵無法覺察。現(xiàn)在的動態(tài)語音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報式的，已經(jīng)是天壤之別了。
第二，在機器人打電話的過程中，有兩個技術很關鍵。一個是語音識別ASR，一個是自然語言處理（NLP），這兩個技術門檻都很高，需要持續(xù)投入巨大的經(jīng)費。這兩個技術近年來都取得了突破性進展。
ASR，簡單來說就是“機器的聽覺系統(tǒng)”，它解決的是如何通過識別和理解，把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎睢Ｄ壳爸锌圃郝晫W所語言聲學與內容理解重點實驗室的識別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達到了90%以上。也就是說，機器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了。
NLP是第二步，聽懂之后，機器需要通過理解語音、上下文、方言和發(fā)音以及更細微的差別，來與人類產生交互。簡單來說就是有問有答。這個技術在最近兩年也取得了突飛猛進的進步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP進入消費領域的一些著名的例子。
也就是說，我們的電銷機器人現(xiàn)在既能“聽懂”，也能夠在上下文的語境下“理解并回答”了。
第三，光有了語音引擎這些關鍵技術，機器人要想馬上開展工作，也是不可能的。有多少人工，就有多少智能。上面舉的云雀電話機器人的例子，機器人話術也都是事先錄制好的。如果我們想要真人語音的效果，對話必須要提前錄好。
事實上，我們的話術庫越強大、越豐富，機器人工作的效果就越好。
話術庫的建設少不了話術設計師的功勞。一般來說，像云雀的話術設計師，都是資深售前或電銷出身，對客戶心理的把握、如何引導客戶購買，非常有經(jīng)驗。
當然，從技術的角度，智能語音電話機器人現(xiàn)在還不能完全替代人工，而是與人工銷售有機配合，共同發(fā)揮自身的特長，為企業(yè)服務。不過，智能語音機器人可是比同等數(shù)量下的人工便宜很多。所以我們可以說它是企業(yè)降本增效的利器。
云訊云雀智能語音外呼機器人(ai.ytx.net)，依托母公司訊眾股份（新三板創(chuàng)新層）十年的通訊行業(yè)資源積累，以及與中科院聲學所多年的合作項目經(jīng)驗，核心技術過硬、管理體系正規(guī)，在電銷外呼和客服回訪業(yè)務上，可以多行業(yè)、多場景幫助企業(yè)去解決實際問題。在云雀官網(wǎng)上，可以看到他們的以往案例以及關于智能電銷機器人的場景試聽。
