“您好，您正在接聽來自人工智能機器人的電話……”
以上看似科幻的對話情景正在變成現(xiàn)實。據(jù)媒體報道，昨日谷歌云正式發(fā)布了針對客服行業(yè)的“客服中心AI（ContactCenterAI）”。借助AI技術，可替人類客服接聽用戶電話，提升客服水平及效率。無獨有偶，7月26日，國內領先的語音技術服務商云知聲亦宣布推出面向客服行業(yè)的可定制化AI解決方案——Samantha智能客服。
據(jù)悉，該方案提供覆蓋語音識別、語義理解、自動外呼、逼真人聲交互、行業(yè)話術定制、智能反問應答、數(shù)據(jù)采集回收等系列專業(yè)AI能力，可滿足不同場景下企業(yè)海量的外呼、接待、電銷、隨訪等需求，助企業(yè)打造更精準、高效、優(yōu)質的客戶服務。
客服系統(tǒng)作為客戶關系維護及市場營銷的重要渠道，在現(xiàn)代企業(yè)的經營管理中扮演著重要角色。近年來，伴隨著社會的發(fā)展，技術的進步，傳統(tǒng)的人工客服模式正面臨著外部客戶感知、行業(yè)競爭的雙重壓力，客服系統(tǒng)轉型升級需求日益迫切，AI智能客服成為必由之路。
AI取代人工助企業(yè)減少80%重復勞動
傳統(tǒng)的企業(yè)客服技術水平低，且容易受到線路、地域環(huán)境、客服素質等多方面因素影響，導致服務效率低下、服務質量參差不齊，也造成企業(yè)人力成本負擔。如今，伴隨著AI技術的運用，智能客服系統(tǒng)的誕生為企業(yè)帶來了諸多利好。
- 緩解人工壓力
人工客服每天面對重復問題需進行反復告知，無法確保通話質量。而智能客服在高質量完成通話的同時，把人類從重復、低效的勞動中解放出來，使其能夠承擔更多更有效、有意義的高階工作，進而為企業(yè)創(chuàng)造更高的服務價值。
- 節(jié)省人力成本
傳統(tǒng)客服行業(yè)依賴“碼人”戰(zhàn)術，且人工客服需培訓才能上崗，造成企業(yè)人力成本負擔。智能客服只需一次投入，無需逐個客服培訓即可快速上手并擁有場景化人機對話交互知識庫，大大降低了企業(yè)人力成本。
- 提升服務質量
人類客服通話由于受情緒影響，服務態(tài)度難免存在偏差，而借由機器人代替人工進行呼入接待和批量外呼，可做到情緒穩(wěn)定且問答專業(yè)，客戶體驗將顯著提升。
- 提升服務效率
人工客服每人每天最多需撥打200通有效電話，且在接聽高峰時段排隊等候時間長，造成客戶滿意度降低。智能客服支持多路海量并發(fā)，可大幅提升客服效率。
云知聲Samantha智能客服的優(yōu)勢
作為國內語音領域的領跑者，云知聲具備從語音喚醒、聲紋識別、多Mic陣列、降噪算法、回聲消除、離線/在線識別、離線/在線語音合成、自然語言處理、本地/云端多輪對話邏輯等語音交互的全鏈條技術能力，在與各大內容、服務商的合作中，可為客戶提供一站式解決方案。
相較目前市面上普通的智能客服產品而言，云知聲Samantha智能客服系統(tǒng)具備如下優(yōu)勢：
一、可提供私有云服務部署。不同于市面上一些智能客服公司需調用某公有云提供商的語音識別與語義理解接口，云知聲Samantha智能客服提供語音識別、語義理解、語音合成等完整的私有云方案，在保障數(shù)據(jù)隱私性方面將遠遠超越市面普通客服產品。
二、提供整套AI外呼方案。在與企業(yè)的合作過程中，云知聲可幫客戶建立整套智能客服方案，將呼叫中心、電話線路、話術編輯器集成在云端后臺。客服機器人通過無線語音網關完成信號的傳輸，使用手機卡的用戶也能實現(xiàn)多線路并發(fā)，達成多個客戶的同時觸達。
三、提供免費試用服務。云知聲提供免費的試用服務，用戶在注冊并登錄平臺賬號后，只需上傳手機號碼，隨意添加行業(yè)話術即可實時體驗云知聲Samantha智能客服的產品性能，而非其他平臺上的預先錄制的樣音試聽。
目前，云知聲Samantha智能客服系統(tǒng)方案已與民生銀行信用卡中心，以及國內某頂尖保險金融公司達成合作，結合各自業(yè)務場景及需求，將攜手打造面向企業(yè)客戶的智能客服產品，讓客戶服務更加高效、體驗更加流暢，企業(yè)人力得以優(yōu)化，業(yè)績得到提升。
