黃麗慧：一名普通的86客服，在熱線崗位上兢兢業(yè)業(yè)，力求做好每通通話，服務(wù)好每個(gè)客戶。盡管她的名字并沒(méi)有每天出現(xiàn)在表?yè)P(yáng)板上，也沒(méi)有非常優(yōu)異的歷史成績(jī)，但是她有一顆閃閃發(fā)亮的勤于思考、不斷前行的心，她是最普通的客服代表，也是最特別的前進(jìn)者。
黃麗慧
學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎
麗慧講到在平時(shí)的工作中，每天遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題有很多，每天遇到的也不一定一樣，所以有一些業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)或技巧并不是每天都能運(yùn)用得到。這種情況引起了她的思考："那我要怎么樣可以提升自己的整體業(yè)務(wù)水平呢？"經(jīng)過(guò)一番思考以及與其他伙伴的討論，她覺(jué)得在微信群上把每天遇到重點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容分享出來(lái)，相當(dāng)于幫自己復(fù)習(xí)了一下、不容易忘記，同時(shí)在科室的牽頭下其他同事也開(kāi)始這方面的分享，自己也能夠在這個(gè)交互的過(guò)程中熟悉到自己可能沒(méi)有接觸的業(yè)務(wù)，一舉兩得。
三人行，必有我?guī)?/strong>
能夠?qū)W習(xí)到別人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并從心開(kāi)始改變可以說(shuō)是黃麗慧參加了科室"每天分享"最大的收獲，她提到自己以前從未試過(guò)如此認(rèn)真地去看一個(gè)微信群里的每一條內(nèi)容，因?yàn)槊恳晃煌路窒淼母韶浂疾辉稿e(cuò)過(guò)，一室全體成員的頭腦風(fēng)暴出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)技巧，認(rèn)真看、用心看，一定能有所收獲的，一些已經(jīng)知道的方法技巧就鞏固加深印象，一些自己不知道的方法技巧就記下來(lái)，并轉(zhuǎn)化為屬于自己的語(yǔ)句去運(yùn)用，不要看完就算。這般落到實(shí)處的行動(dòng)使得她收益良多，同時(shí)也是她推薦給大家進(jìn)步的好方法。
班組照片
鞭策自己，激發(fā)潛能
以前麗慧總是認(rèn)為不補(bǔ)工時(shí)日接200個(gè)CALL，那是不可能的，但是看到科室牛人分享出來(lái)的數(shù)據(jù)，200+的日CALL比比皆是，這讓她重新思考自身的不足，重新制定新的目標(biāo)，尋求攻破自身短板的方法，現(xiàn)在效率方面已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，漸漸跟上牛人們的腳步了。
她提到現(xiàn)在一室微信群的打卡氛圍很好、無(wú)形中傳遞正能量，促使她每天更認(rèn)真地接線、發(fā)現(xiàn)總結(jié)技巧經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取能經(jīng)常上微信群打卡，這能讓自己接線更有目標(biāo)、動(dòng)力，每天的接線不會(huì)覺(jué)得厭煩，而是覺(jué)得很充實(shí)。每天室經(jīng)理、專業(yè)崗等，都一齊關(guān)注前臺(tái)的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)地鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，同時(shí)也十分展業(yè)地分析情況，正能量不斷地刷屏著，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，辛苦接了一天線的我們，那種疲憊的感覺(jué)馬上拋到腦后了，我們不是一個(gè)在奮斗，我們是一室一家，我們是一家人。
從心開(kāi)始，改變自己，"我相信優(yōu)秀是代表過(guò)去，未來(lái)掌握在自己手中"黃麗慧說(shuō)到，她將會(huì)不斷努力鞭策自己，做好服務(wù)，在一室這個(gè)溫暖的大家庭支持下不斷前行。
