安聯(lián)人壽總經(jīng)理林順才表示，預(yù)計明年中推出具備人工智慧(AI)功能的智能助理，保戶與機器人之間，透過類似LINE的文字問答，就可辦理基金轉(zhuǎn)換、贖回，或是要保人、受益人等的保單變更，無需客服人員在電話線上協(xié)助。
這項智能客服方案，直接與德國母公司合作，初期會先推出簡單版本。保戶下載「安聯(lián)e服務(wù)」App后，透過與機器人的問答，系統(tǒng)會自動產(chǎn)出辦理基金轉(zhuǎn)換、贖回或保單變更所需文件，不必像過往得上官網(wǎng)填寫很多表格，遇到問題只能電話求助客服人員。
安聯(lián)的數(shù)字銷售工具發(fā)威，保費銷售與業(yè)務(wù)員增員連帶受益。
今年前九月新契約保費收入逾新臺幣478億元，相較業(yè)界平均衰退3%，逆勢上揚85%；來自業(yè)務(wù)員通路的新契約保費成長58%，也創(chuàng)下業(yè)界第一。
業(yè)務(wù)員增員方面，原本預(yù)計今年底擴編至2，500人，已提前至9月底達標，且較去年同期成長31%。
安聯(lián)集團新加坡亞太區(qū)域總部上(11)月舉辦安聯(lián)數(shù)字日，向亞洲各國媒體說明數(shù)字化成果。
安聯(lián)人壽的表現(xiàn)受到一把手、安聯(lián)亞太區(qū)執(zhí)行長George Sartorel肯定。George Sartorel表示，安聯(lián)人壽去年7月底推出數(shù)字化工具「安聯(lián)i探索」后，初年保費(FYP)銷售成長40%，集團已在今年10月，把臺灣的模式復(fù)制到泰國與馬來西亞，將擴至印尼。
林順才表示，安聯(lián)i探索以后也會有智能客服，保戶有投保、健康告知、理賠等問題，可直接問機器人。
由于安聯(lián)i探索的智能服務(wù)，需要較多的大數(shù)據(jù)分析資料，被列為第二階段推出的項目。
林順才舉例，假設(shè)客戶有小孩，想知道類似狀況的民眾，大多買哪類保單、或安聯(lián)會推薦買哪類保單，透過AI抓取資料，機器人很快給出建議。
隨著智能客服上線，安聯(lián)人壽既有電話客服人員，將轉(zhuǎn)型做更進階的服務(wù)。智能客服擅長處理大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，既有客服人員可對個別狀況，做更到位的服務(wù)。
