濱江公安“最多跑一次”用上人工智能系統(tǒng)

　　前兩天，家住濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨，為了孫子將來讀書方便，想把孫子戶口遷到身邊，于是撥打屬地派出所電話。

　　沒想到，接電話的是個機器人，名叫“濱濱”，她很聰明，能回答并解決很多問題；

　　“中午好，我是濱濱，請問有什么可以幫您？”

　　“我要遷戶口。”顧阿姨說。

　　“濱濱”：“請問是遷入還是遷出？”

　　顧阿姨蠻驚嘆，好像屏幕后有一個人在和我對話！

　　在“濱濱”的引導下，顧阿姨很快明白了辦理戶口遷入的各類注意事項，“濱濱”最后還把注意事項發(fā)到顧阿姨手機上，這讓她感覺很貼心。按照“濱濱”給她發(fā)送的短信，顧阿姨在備齊相關材料后，到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子戶口遷移，真切地體驗了“最多跑一次”。

　　這個“濱濱”，是高新區(qū)（濱江）公安分局在今年8月啟動的智能語音服務系統(tǒng)。身份證辦理、戶籍業(yè)務、出入境業(yè)務辦理都可以找她，她集成了語音識別、語音合成、自然語意理解、任意打斷等多項核心技術，與以往的按鍵選擇式語音服務系統(tǒng)不同，用戶在撥打電話時，只需“說”出自己的需求，即可進行“人機對話”，無需按鍵導航。

　　另外，“濱濱”24小時在線，可同時滿足30路話務的需求；除了“不眠不休”和你“說話”，她還能根據(jù)來電者提供的地址，自動對應事項辦理窗口，同時將辦理業(yè)務所需材料及注意事項等，通過短信方式發(fā)送至來電手機，方便市民事先準備材料；對于市民提出的超出機器解決范圍的疑難問題，還可自動轉到相關單位人工座席電話，大大減輕窗口工作人員工作量，提升公安辦證窗口咨詢的科技含量與服務質量，在全市尚屬首創(chuàng)。

　　據(jù)了解，目前濱江區(qū)公安分局智能語音服務系統(tǒng)已初步完成公安戶籍和出入境16個大類（含咨詢）、34個二級節(jié)點、225個子類總計275個業(yè)務，并在10月11日開始在浦沿（高教園區(qū)）派出所進行試點運行，撥打浦沿派出所戶籍受理電話即可自動轉入智能語音服務系統(tǒng)。

　　“濱濱”最先在浦沿派出所試運行，兩個月接到電話657通；10月11日開始全面鋪開后截至昨天，六個單位共接到電話12000余通，成功率在80%以上（剩余20%大部分是打通電話聽到是語音后直接掛斷的）。