北京，2017年11月2日-慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日發(fā)布了業(yè)界最具先進性的解決方案套件，旨在賦能人力資源并提升企業(yè)績效。如今，卓越的員工交互體驗儼然已成為打造卓越客戶體驗的核心驅動力，借助能夠迎合員工交互偏好的現代化移動應用程序，該解決方案套件的強力推出為企業(yè)加強員工交互體驗開創(chuàng)了新局面。
新版Verint人力資源優(yōu)化套件™（WFO）大幅增強了整套應用程序的關鍵功能。該套件將安全移動訪問與WFO應用程序相集成，使員工和管理人員可以隨時隨地完成工作。同時，該套件還借助一個開放式應用程序編程接口（API）庫擴展了自動呼叫分配器（ACD）的中立性，可支持所有領先的自建式ACD及云ACD供應商。另外，該套件還廣泛增強了其他功能，可使企業(yè)能夠跨多種不同渠道與客戶進行交互--包括一個集通話錄音、短信、Skype語音、聊天及視頻功能于一體的綜合性平臺--其中嵌入了實時分析工具來快速檢索并評估交互過程，進而增強合規(guī)性并改善客戶歷程。
Verint高級副總裁兼產品部總經理John Goodson表示：“新版Verint人力資源優(yōu)化套件集成了簡單的開放式解決方案，可實現情報共享，進而增強員工交互度及客戶滿意度，這將使企業(yè)的客戶交互戰(zhàn)略現代化進程實現重大飛躍。新版增強型WFO套件包含了許多令人興奮的細節(jié)，這些細節(jié)不僅彰顯了我們對創(chuàng)新及客戶懷有的飽滿熱情，更為客戶同時滿足員工及消費者的需求提供了全面、易用的工具。”
新版套件的主要功能特點包括：
- 業(yè)界領先的單一平臺記錄解決方案，增強了易用性并降低了擁有成本，可使企業(yè)能捕捉從通話，到視頻，再到無線調度單元以及平板電腦上面對面交互等交互信息；
- 嵌入式全渠道實時檢索與評估工具，可使企業(yè)能對于所有交互類型（語音、短信、社交媒體及視頻）進行無縫搜索與評估，進而縮短獲取完整信息所需的時間；
- 可通過顯示同步音頻、視頻和屏幕回放來記錄、播放并評估視頻型客戶交互，使用戶能夠并行查看客戶和員工之間的視頻交互過程；
- 文本記錄工具，可捕獲并分析文本型客戶交互，通過簡化的訪問途徑和審查來支持合規(guī)性要求和質量管理；
- 聊天交互訪問和評估工具，提供了對客戶與員工間聊天交互的可視性；
- 移動排班與輪班工具，為員工提供了更大的靈活性及工作方式掌控權；
- 集成了數據倉庫，可輕松提取語音轉錄信息，進而增強了情報共享能力；
- 更多開放API，可繼續(xù)擴展數據訪問途徑，例如能夠直接回放從CRM系統捕獲的交互信息，輕松挖掘依從性數據，在記錄期間觸發(fā)實時事件，及導入聊天和電子郵件等其他交互媒體。
Goodson還表示：“通過Verint解決方案所收集的情報，企業(yè)可加速制定明智的決策，獲得積極的客戶及業(yè)務成果，并提升員工的能力與交互度。”
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VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com
