她，一個(gè)文靜、有禮貌的女生，甚至有點(diǎn)內(nèi)向。但正是這種性格造就了一個(gè)隨和、謙虛的她，陳潔雯。

　　9月，原商城專席適應(yīng)中心發(fā)展改變技能成為了現(xiàn)在的疑難專席，而作為原商城專席一員的她選擇回歸86一線，無論技能、班次、流程、量酬等對(duì)于她來說都有很大挑戰(zhàn)，可她為什么會(huì)這樣選擇呢？

　　潔雯：“其實(shí)當(dāng)時(shí)選擇比較匆促，沒有做過多的考慮，不過我相信無論在什么崗位，只要找到好的方法就可以盡快適應(yīng)，把工作做好的。同時(shí)希望可以通過量酬賺更多的錢，和家人去不同的地方旅游，提高生活的質(zhì)量。”

　　良好的心態(tài)，確實(shí)使她在不同崗位都有出色的成績(jī)。10月算是她回歸86前臺(tái)的第二個(gè)月，就取得了不俗的成績(jī)，時(shí)CALL23.05，綜滿88.96%的好成績(jī)。

　　然而她回歸后的工作并非一帆風(fēng)順的，也是有壓力，有困難的，但同時(shí)她更多的是付出努力去新的工作節(jié)奏適應(yīng)。

　　潔雯：“滿意度和首解不穩(wěn)定，擔(dān)心量籌后被打折，接線過程中有時(shí)會(huì)遇到一些用戶提出的要求或問題，現(xiàn)有的流程或處理方法無法解決到用戶的問題，很容易被按不滿。”

　　回到86前臺(tái)后比較多兩頭班，她會(huì)利用兩頭班中間的時(shí)間找一些優(yōu)秀的人員旁聽，學(xué)習(xí)對(duì)方在系統(tǒng)操作上的技巧，例如如何快速查找知識(shí)庫解答用戶的問題，善用發(fā)短信縮短通話時(shí)長(zhǎng)，發(fā)短信前先用一兩句話簡(jiǎn)短介紹一下，再發(fā)短信給用戶，這樣用戶會(huì)比較容易接受。

　　還會(huì)聽一些滿意度高的同事的錄音，希望可以快速提升自己的溝通技巧，使用戶滿意。下班后會(huì)把每天上班時(shí)遇到的不懂的問題弄懂，希望不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

　　工作上遇到的問題和困難，盡量在公司完成再離開。作為多年客服人的她，遇到用戶的抱怨或者誤解總會(huì)有的，她也不太在意這些，下班后就很快會(huì)忘記了，所以不需要花太多時(shí)間去調(diào)節(jié)。回家后不會(huì)過多想公司的事情，專心陪家人，平時(shí)喜歡聽聽音樂，看書，或逛街。

　　良好的心態(tài)和積極的改變，是潔雯進(jìn)步的關(guān)鍵，各位不妨思考一下，對(duì)比一下自己。有時(shí)候覺得將來慢且長(zhǎng)，可當(dāng)我們回顧過去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，日子流逝得快且短。有些想要抓住的，想要擁有的，或者想要放棄的，都隨時(shí)光慢慢改變，而最終的“果”，正是現(xiàn)在的“因”。抓緊時(shí)間，往好的方向改變吧。最后，送上潔雯的座右銘：“態(tài)度決定一切，自己選擇的路，就要好好走下去，走出一條屬于自己的光明大道。”大家共勉。