記者打開(kāi)浦發(fā)信用卡浦大喜奔App在首頁(yè)就發(fā)現了“小浦隨心聊”功能，只需說(shuō)出“我要查詢(xún)賬單”、或是“我的信用卡找不到了，請幫我掛失”等服務(wù)需求，親切的動(dòng)漫客服就會(huì )進(jìn)行在線(xiàn)回答，或是引導用戶(hù)在手機上進(jìn)行操作；此外，記者嘗試了境外出行報備功能，只需一鍵即可完成操作，相當便捷。

　　據悉，在這一系列智能服務(wù)的背后是一種基于TTS（文語(yǔ)轉換）和ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識別）引擎結合自然語(yǔ)言處理的應用系統；ASR把用戶(hù)的語(yǔ)音轉換為不同詞語(yǔ)組成的文本句子，TTS則把文本句子轉換為計算機生成的語(yǔ)音，通過(guò)內置芯片，將大量生活化、智能化的場(chǎng)景灌入，再通過(guò)人機語(yǔ)音對話(huà)，針對用戶(hù)詢(xún)問(wèn)由小浦隨心聊給予回答，提升應答的準確率、識別率，進(jìn)而做到更流暢的人機交互、實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　浦發(fā)信用卡推出的“隨心聊”智能客服功能，集合了科技智能、趣味互動(dòng)等特點(diǎn)，是信用卡行業(yè)中首家率先實(shí)現客服系統創(chuàng )新的無(wú)按鍵式、實(shí)時(shí)對話(huà)人工智能服務(wù)平臺。業(yè)內觀(guān)察人士指出，隨著(zhù)人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶(hù)提供有溫度的互動(dòng)式體驗成為現實(shí)，與此同時(shí)智能化的應用也將降低企業(yè)運營(yíng)成本并有效提升用戶(hù)體驗，讓用戶(hù)告別單調操作、獲得更多新奇體驗。人工智能時(shí)代的到來(lái)，正潛移默化地改變著(zhù)我們的生活，浦發(fā)信用卡抓住了這一時(shí)代機遇，讓未來(lái)，提前到來(lái)。