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平安科技:國聯(lián)人壽服銷一體化平臺項目成功上線

2017-10-10 09:41:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  歷時5個月,9月22日,由平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺承建的“國聯(lián)人壽服銷一體化平臺”項目如期成功上線。本次項目主要包涵了“CC呼叫中心平臺”一期以及“CRM客戶管理平臺”二期的建設。
  “國聯(lián)人壽服銷售一體化平臺”項目自啟動以來,得到了國聯(lián)集團領導以及國聯(lián)人壽各部門領導、專家、合作伙伴的高度重視。項目整體規(guī)模超過了100人月,項目組全體成員在平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺負責人汪滔的帶領下,憑借專業(yè)的素養(yǎng)和行業(yè)沉淀、精湛的技術及高效的執(zhí)行力,在150多個工作日的持久戰(zhàn)中加班加點,夜以繼日,如期圓滿完成了項目既定的上線目標。
  “國聯(lián)人壽服銷一體化平臺”項目組負責人李小兵表示:項目組與平安聯(lián)絡云通力合作,在CC呼叫中心平臺建設中引入了回訪問卷,自動匹配功能,通過建立問卷、產(chǎn)品關系模型實現(xiàn)了回訪問卷和主附險問卷自動合并,并在此基礎上提供了多保單一鍵合并,極大地方便了坐席問卷維護及坐席線下合并問卷,提高了坐席產(chǎn)能。通過CRM客戶管理平臺建設,幫助國聯(lián)整合了現(xiàn)有存量客戶,通過建模對客戶分群、分級,方便為客戶提供個性化差異化服務。為銷售系統(tǒng)、服務系統(tǒng)提供了統(tǒng)一客戶畫像,統(tǒng)一的接觸軌跡和精準推薦。此外,通過引入微信、IM等渠道,統(tǒng)一了官網(wǎng)、官微等服務銷售渠道,和移動展業(yè)、CRM共同搭建了服銷一體化平臺。
  國聯(lián)人壽服銷一體化平臺項目的成功上線標志著平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺在呼叫中心、CRM平臺搭建及技術應用方面的又一次突破創(chuàng)新,樹立了行業(yè)標桿,在“服銷一體化”項目領域的創(chuàng)新發(fā)展中具有里程碑式的意義。
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