行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng)金融是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的勃興而發(fā)展壯大的新商業(yè)形態(tài)。在業(yè)務(wù)交互中，它既存在傳統(tǒng)金融機構(gòu)對數(shù)據(jù)安全、政策監(jiān)管的強需求，又因為互聯(lián)網(wǎng)的屬性對電銷場景的精準高效有強需求。智齒客服在互聯(lián)網(wǎng)金融細分市場占有率遙遙領(lǐng)先，針對互聯(lián)網(wǎng)金融電銷客服的痛點給出了切實完善的解決方案。
一、行業(yè)痛點
痛點1電銷需求旺盛，對于電銷流程的效率和數(shù)據(jù)隔離要求很高
工作場景
客戶從自己的訂單或者CRM系統(tǒng)中拿到相應(yīng)用戶的注冊信息，然后導(dǎo)入到電銷系統(tǒng)中進行分配和外呼。因為具有銷售屬性，所以對于外呼效率和數(shù)據(jù)的隔離要求很高。
產(chǎn)品實現(xiàn)
智齒客服呼叫中心專門搭建的云電銷系統(tǒng)，重點強化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營銷效率和數(shù)據(jù)安全。
痛點2數(shù)據(jù)安全性要求高，客戶信息就是企業(yè)的生死線
工作場景
金融行業(yè)的核心在于風控的能力，而用戶的征信信息又是風控工作的關(guān)鍵，所以對于金融企業(yè)，無論是優(yōu)質(zhì)客戶還是黑名單客戶信息，都是關(guān)乎企業(yè)的生死線。
產(chǎn)品實現(xiàn)
智齒客服作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過全流程的安全保障及嚴苛的安全原則兩個層面來保證數(shù)據(jù)的安全性。
痛點3銷售過程難以把控，不合規(guī)的敏感詞層出不窮
工作場景
金融是國家重點監(jiān)管的行業(yè)，客服銷售過程無法全面監(jiān)控，一些虛假承諾可能會觸及到法律的界限，如在銷售過程中不能出現(xiàn)“100%保本保息”、“無風險”之類的詞語。
產(chǎn)品實現(xiàn)
智齒客服提供敏感詞報警和會話實時監(jiān)控功能，客戶可以自定義敏感詞庫，管理員在接到報警之后可以馬上介入該會話的監(jiān)控，并且可以在必要的情況下接管會話。
二、解決方案
方案1云電銷，提升營銷效率
智齒客服呼叫中心針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷需求旺盛的需求，專門搭建了一套電銷任務(wù)系統(tǒng)，對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷流程的效率提升和數(shù)據(jù)隔離需求，給予完美解決。
1、靈活的數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式。數(shù)據(jù)導(dǎo)入可以分為excel表格導(dǎo)入和接口調(diào)用導(dǎo)入兩種方式，而且導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)定制數(shù)據(jù)的要求。
2、電銷組織架構(gòu)。組織架構(gòu)可以滿足最多4級的組織管理層級，通過這種方式，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、分配、回收、隔離等一系列的權(quán)限控制。
3、外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題，通過一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷人員的外呼效率，并且實時查看和記錄外呼數(shù)據(jù)的撥打情況。
4、電銷數(shù)據(jù)報表。通過任務(wù)、銷售工作量和通話記錄三張報表，方便管理者查看每個電銷任務(wù)的撥打情況，并對電銷人員進行管理。
呼叫中心云電銷場景
方案2安全性保障，讓客戶信息更安全
智齒作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過以下兩個層面來保證互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。
1、全流程的安全保障：底層安全、部署安全、應(yīng)用安全、流程安全，四個方面保證從服務(wù)器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障。
2、嚴苛的安全原則：適用白名單、最小權(quán)限原則、垂直防御原則、數(shù)據(jù)分離原則等多種安全原則，確保各個流程的安全保證的可靠性。
安全保障
方案3敏感詞及會話全方位把控，讓金融服務(wù)更專業(yè)
客戶可以自己設(shè)置敏感詞庫，一旦客服銷售的過程中出現(xiàn)敏感詞，則系統(tǒng)會向管理員進行報警，管理員可快速監(jiān)控并介入會話。
這種實時的監(jiān)控相較于傳統(tǒng)的事后質(zhì)檢方案更好的體現(xiàn)了實時性，可以讓管理員即刻介入有問題的會話，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的風險并且進行規(guī)避。
而一般企業(yè)事后質(zhì)檢的量只有全部會話量的10%，質(zhì)檢的時間一般為24小時后。如果有了敏感詞監(jiān)控的功能，相當于變相提高了企業(yè)10倍的監(jiān)控效率，而且問題是實時發(fā)現(xiàn)、實時解決，避免帶來更大的負面影響。
實時監(jiān)控
三、客戶評價
愛錢進
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，客服會從只接待日常咨詢變?yōu)橹饾u具備主動營銷的技能，而目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服和電銷組都是分開的，電銷成本相對大。智齒客服呼叫中心功能實現(xiàn)了云客服和云電銷兩個場景，迅速提升了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服電銷的工作效率，也幫我們解決了所面臨的棘手問題。
——愛錢進客服經(jīng)理
暴風金融
智齒客服的知識庫管理非常方便，以及機器人的利用率非常高（曾在去年咨詢量達到峰值的時候，分流了80%的來訪用戶）；實時敏感詞監(jiān)測介入客服流程，也避免了負面影響的進一步擴大。
—劉芳芳暴風金融客服主管
