作為下一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，未來(lái)的十年在線教育是巨大的市場(chǎng)。
與傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的教育方式相比，在線教育具有效率高、方便(打破了時(shí)空限制，可碎片化學(xué)習(xí))、低門檻、教學(xué)資源豐富的特點(diǎn)。也正因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，在線教育的市場(chǎng)需求正在與日俱增。但是具有鮮明優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)所具有的弊病同樣顯著。
招生推廣難，學(xué)員跟蹤和潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化困難；學(xué)員與老師溝通不暢，容易造成學(xué)員滿意度降低；學(xué)員信息管理繁瑣，耗費(fèi)人力且只能完成基本要求；師資考核難，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化指標(biāo)，難以確認(rèn)教師水平優(yōu)劣；資料管理難，教學(xué)數(shù)據(jù)、教案課件存儲(chǔ)難，資源無(wú)法共享和延續(xù)；內(nèi)部協(xié)作難，分部眾多但受限于復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)性達(dá)不到。
在這樣的難題之下，呼叫中心平臺(tái)助力教育培訓(xùn)行業(yè)，打通企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷、管理、服務(wù)等多方環(huán)節(jié)，做到為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務(wù)工具，最終提升客戶滿意度，將企業(yè)品牌的知名度進(jìn)行有力升級(jí)。
營(yíng)銷
在線客服實(shí)時(shí)應(yīng)答，多渠道跟蹤提升轉(zhuǎn)化率
傳統(tǒng)營(yíng)銷手段耗費(fèi)成本大，轉(zhuǎn)化率卻并不穩(wěn)定。在線客服實(shí)時(shí)應(yīng)答用戶問(wèn)題，滿足學(xué)員所需，隨時(shí)隨地解決學(xué)員提出的問(wèn)題。并且提供多渠道溝通形式，無(wú)論學(xué)員習(xí)慣采用哪種渠道，都能夠很好的進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。并且跟蹤情況隨時(shí)對(duì)接錄入系統(tǒng)中，方便之后進(jìn)行績(jī)效統(tǒng)計(jì)。
智能語(yǔ)音外呼，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與老師的一鍵溝通
客服人員可以將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，將篩選后的數(shù)據(jù)進(jìn)行批量外呼，提升電話呼出效率，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)后可以在接通后首先播放智能語(yǔ)音，在學(xué)員進(jìn)行選擇后，轉(zhuǎn)至座席，客服人員即可根據(jù)學(xué)員選擇提供個(gè)性化服務(wù)，這樣既節(jié)省人力成本，但實(shí)際呼出的電話量遠(yuǎn)遠(yuǎn)提升，有意向的學(xué)員也更為明確，進(jìn)而提高成單率。
管理
學(xué)員信息智能管理，保密性穩(wěn)定
客服人員可以為已經(jīng)錄入系統(tǒng)的學(xué)員信息進(jìn)行標(biāo)簽化，方便后續(xù)管理。系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行管理分析，通過(guò)現(xiàn)有學(xué)員和潛在學(xué)員信息得出受眾人群分布，或者學(xué)員來(lái)源渠道的數(shù)據(jù)情況，以此為有效依據(jù)制定后續(xù)推廣宣傳的方案。
同時(shí)在針對(duì)學(xué)員信息管理方面，實(shí)施絕對(duì)保密措施，確保學(xué)員信息安全。
師資考核指標(biāo)透明化，便于管理
很多教育培訓(xùn)企業(yè)師資考核始終是一項(xiàng)難題，由于機(jī)構(gòu)分布較廣，多分布在多個(gè)城市，并且包含多種類別，多位老師，普通管理方式無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一有效的績(jī)效考核，這樣很容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)等情況。呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，可以使管理者輕松管理考核師資，每一位老師業(yè)務(wù)情況從開始到成單都記錄在系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)于學(xué)員的跟進(jìn)情況，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核時(shí)，可以直接從系統(tǒng)報(bào)表導(dǎo)出查看。
服務(wù)
座席監(jiān)聽(tīng)通話錄音，基礎(chǔ)服務(wù)有保障
這是帶來(lái)雙向收益的兩項(xiàng)功能，不僅能夠確保學(xué)員聽(tīng)到的，享受到的服務(wù)是有保障的，并且在假設(shè)產(chǎn)生服務(wù)或者其他糾紛時(shí)，能夠有所依據(jù)。同時(shí)也是對(duì)客服人員的約束和考核，便于對(duì)老師們進(jìn)行監(jiān)管。
工單流轉(zhuǎn)快速，問(wèn)題產(chǎn)生及時(shí)解決
完善的智能化工單流轉(zhuǎn)模式，便于處理學(xué)員產(chǎn)生的任何問(wèn)題，在老師無(wú)法解決的第一時(shí)間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，上一層管理者無(wú)需再去查看問(wèn)題來(lái)源，詳情等，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)提取有關(guān)信息呈現(xiàn)在工單內(nèi)，便于管理者快速處理，節(jié)省學(xué)員等待時(shí)間，提升服務(wù)滿意度。
從三大方面有效解決教育培訓(xùn)行業(yè)的痛點(diǎn)，改善劣勢(shì)，使之成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的有效助力。中通天鴻云呼叫中心，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，將為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶去嶄新的希望。
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