暢信達(dá)靈箭智能客服-洞悉心聲智享服務(wù)

　　近年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。作為企業(yè)核心工作之一的客戶(hù)服務(wù)也在悄悄產(chǎn)生著巨大的技術(shù)變革。傳統(tǒng)的客服熱線(xiàn)都是依靠人工客服及IVR自助語(yǔ)音應(yīng)答的形式進(jìn)行解答。例如交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍不僅面向廣大群眾，同時(shí)擁有大量的企業(yè)用戶(hù)，在海量信息及每天數(shù)以萬(wàn)計(jì)的查詢(xún)壓力之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)都受到了很大的影響。

　　智能客服的出現(xiàn)使所有的問(wèn)題迎刃而解，用戶(hù)只需要一個(gè)通信終端，對(duì)著話(huà)筒說(shuō)出所需信息，智能客服將快速精準(zhǔn)的為用戶(hù)查找相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。如果用戶(hù)還要進(jìn)一步了解更多內(nèi)容，電話(huà)可以直接轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的部門(mén)，專(zhuān)業(yè)的客服人員就會(huì)為客戶(hù)提供更詳細(xì)的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務(wù)所需要進(jìn)行繁瑣的按鍵，使服務(wù)一步到位，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　暢信達(dá)智能客服產(chǎn)品基于先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語(yǔ)法識(shí)別、關(guān)鍵詞識(shí)別和自由說(shuō)識(shí)別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口。客戶(hù)能夠利用領(lǐng)域智能語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢(xún)、電話(huà)交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。