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中國信托商業(yè)銀行智能客服小C 每日使用人數(shù)突破6000人

2017-03-07 10:28:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:9868


  為提供客戶最佳服務體驗,中國信托商業(yè)銀行智能客服「小C」不斷升級并擴大服務平臺,除了中國信托LINE官方帳號外,客戶已可在中國信托銀行官方網(wǎng)站、中信行動達人App及中信卡優(yōu)惠App等全平臺使用客服「小C」,進行線上安全且快速的個人資料查詢功能,打造全天候24小時便利的客戶服務系統(tǒng)。
  中國信托LINE官方帳號今年1月推出智能客服「小C」,每日使用人數(shù)已突破6,000人,九成以上問題皆能獲得正確引導或妥適回覆,機智逗趣的客服對話引起廣大討論,相較過去文字線上客服的每日平均提問數(shù),成長近2.5倍。
  「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字,形象設定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服,透過自然語意分析技術,能辨識完整語句,如客戶欲掛失信用卡,透過「小C」,輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句,即能進行線上掛失作業(yè)。
  中信銀行表示,客戶如欲快速查詢信用卡帳單、紅利點數(shù)等個人資訊之客戶,「小C」更導入多重身分認證機制,依需求資料的機密程度,只需輸入身分證字號、生日、驗證碼等資訊完成身分認證,即可查詢。
  若客戶需要進一步詳盡說明,「小C的學長姊」線上真人客服專員亦會主動提供協(xié)助,讓線上服務無斷點。「小C」還可詢問天氣、餐廳與各種好康優(yōu)惠等,就像是一位24小時全方位的行動金融秘書。

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