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米糠云:云呼叫中心對財稅行業(yè)的3把利劍

2017-02-24 13:37:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  如何解決財稅行業(yè)的市場聯(lián)系和稅務工作問題?
米糠云:云呼叫中心對財稅行業(yè)的3把利劍
  毋庸置疑,企業(yè)服務級市場是一片廣闊的藍海。目前,全國企業(yè)注冊量超過2000萬家,不論體系大小,基礎的賬務、稅務、人資等基礎服務都是必不可少的剛性需求。巨大的需求刺激了財稅業(yè)的發(fā)展,但隨之而來的就是各種復雜的細節(jié)問題。
  財稅大體可分為兩大區(qū)域,一塊是基于企業(yè)基本需求的標準化業(yè)務。所有企業(yè)都會涉及的公司注冊、代理記賬、稅務咨詢等。另一塊就是中大型企業(yè)所需的專業(yè)服務,企業(yè)發(fā)展的融資、企業(yè)上市的報表等更為復雜的稅務安排。不管是基礎業(yè)務還是專業(yè)服務,如何解決客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)管理和大批量客戶的呼入咨詢是個亟待解決的問題。
  米糠云提出云呼叫中心的財稅應用,亮出3把利劍。
  攻勢
  米糠云針對財稅業(yè)務性質(zhì)提出電銷攻勢。在我們掌握了大量意向客戶的數(shù)據(jù)后,呼叫中心系統(tǒng)對呼通的號碼進行隨機、線性、最久、最少的策略分配給座席,充分提高人員效率;座席預覽客戶情況,點擊外呼,更加針對性、有節(jié)奏的溝通;座席管理中心實時記錄客戶語音、通話信息,并分析成數(shù)據(jù)報表。通話結(jié)束,進行問卷調(diào)查、服務評價,全面分析客戶需求,帶來更大利益。主動出擊,做好客戶電話營銷,是為攻勢。比如我們的客戶普金、百望。
米糠云:云呼叫中心對財稅行業(yè)的3把利劍
  防招
  防守是最好的攻擊。我們做好電話介紹后,就是怎樣升級我們的咨詢服務。如何在多人打進來的時候同時接聽,如何在客戶再次來電時,由同一個人接聽,而不是再次詢問。米糠云呼叫中心的智能路由、來電彈屏、IVR導航完全適配稅務電話系統(tǒng)。同時,提出多渠道接入客服,IM、微信等,擴大客戶的多聯(lián)系面,帶來更好的客戶體驗。同時我們提出錄音質(zhì)檢、隊列管理、座席統(tǒng)計等等,從細微處入手,做好我們的防招,以應對萬招。比如我們的客戶九星、金帳本。
  無敵生態(tài)
米糠云:云呼叫中心對財稅行業(yè)的3把利劍
  在互聯(lián)網(wǎng)多元化的今天,任何一個個體不再是獨立的個體。同樣,如果我們做系統(tǒng)就是單獨的做一個系統(tǒng),做工具就是做一個工具,彼此獨立,勢必給客戶帶來更多的麻煩。米糠云開放懷抱,打造豐富的API和SDK,集成系統(tǒng)上下游產(chǎn)品。財稅問卷、財稅CRM等工具。力求客戶一站式解決,彼此兼容,更大效率的工作。同時,米糠云致力建設系統(tǒng)生態(tài),合作廣大開發(fā)者,做好垂直行業(yè)應用。米糠云想打造無敵生態(tài),助力財務全面業(yè)務。
  米糠云深挖財稅行業(yè)的痛點,打造全方位呼叫中心。希望以三把利劍解決財稅的市場聯(lián)系和稅務咨詢問題。關注我(Mixcom1),了解更多行業(yè)信息!

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