一、項(xiàng)目背景
福泰欣國內(nèi)專營店達(dá)到1500家，公司下設(shè)行政中心、營銷中心、定單中心、客戶服務(wù)中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機(jī)構(gòu)。其中，營銷中心負(fù)責(zé)福泰欣在中國及東南亞市場的招商和營業(yè)支持工作，并通過互聯(lián)網(wǎng)建立強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)，為各地加盟商提供最快捷的市場支持，為各地專賣店提供網(wǎng)上購物及物流配送體系。
公司目前無法支持通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺(tái)。
客戶基礎(chǔ)龐大，傳統(tǒng)線路接聽率低，影響物流運(yùn)轉(zhuǎn)和售后服務(wù)質(zhì)量。
無法對(duì)員工的呼出呼入工作做及時(shí)有效的統(tǒng)計(jì)，無法為公司其他部門提供統(tǒng)計(jì)分析等功能。
目前公司通信現(xiàn)狀無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評(píng)估工作業(yè)績，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
1、將EPCC、軟電話+耳麥、CTIClient、IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器、錄音和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，設(shè)備間可通過IP進(jìn)行互聯(lián)。
2、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求在樓層中部署數(shù)量不等的座席以及軟電話+耳麥。
3、通過EPCC以及服務(wù)器，完成坐席的呼入呼出。
