“服務(wù)e”中的服務(wù)主要指呼叫中心中的二線(xiàn)服務(wù)人員。
服務(wù)e如何幫助企業(yè)
隨著(zhù)社會(huì )市場(chǎng)的發(fā)展，用戶(hù)的銷(xiāo)售消費行為在發(fā)生變化，服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟活動(dòng)的中心。而人力成本已經(jīng)成為企業(yè)的重要的支出，目前市場(chǎng)上傳統行業(yè)的安裝、維修、配送等生產(chǎn)輔助服務(wù)成本不斷提高，人員有效利用越來(lái)越得到管理層的重視。
強訊科技的“服務(wù)e”產(chǎn)品應運而生！！！
那么“服務(wù)e”能解決企業(yè)服務(wù)中的哪些問(wèn)題：
服務(wù)e的功能概述
“服務(wù)e”是傳統服務(wù)行業(yè)的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)+應用中的升級版，其融合了傳統呼叫中系統、手機APP應用、網(wǎng)上微信WECHAT…，企業(yè)內部服務(wù)管理進(jìn)行整合，實(shí)現統一管理，提高企業(yè)效率、節省運營(yíng)成本。
“服務(wù)e”包含一下六大模塊：
調度人員在分派任務(wù)時(shí)，可以通過(guò)技能水平、服務(wù)類(lèi)型、地理位置等等系統預先設置好的調度方案，自動(dòng)調度合理的服務(wù)人員。
二線(xiàn)服務(wù)人員通過(guò)手機APP接單，提交任務(wù)進(jìn)展（接受、拒絕、中斷、取消、完成）……
服務(wù)e的業(yè)務(wù)流程示例
“服務(wù)e”高效的將企業(yè)的呼叫中心和二線(xiàn)人員的手機APP進(jìn)行整合，實(shí)現了服務(wù)調度一體化。簡(jiǎn)述“服務(wù)e”的工作流程：
總結
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，傳統行業(yè)如何“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，如何更好的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？“服務(wù)”是企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的根基。如何既通過(guò)服務(wù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意，又能節約企業(yè)成本，是管理人員面臨的新問(wèn)題。“服務(wù)e”將為服務(wù)人員密集企業(yè)的服務(wù)調度管理開(kāi)啟一個(gè)新的里程碑。
