2015年 12月29日，All in A step--智齒客服4.0新品上市暨A輪融資發(fā)布會在京舉行，智齒科技宣布獲得由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬美金A輪融資，同時發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。

　　智齒科技全新推出的4.0新品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實現(xiàn)了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。IDG資本合伙人牛奎光，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭以及其他來自投資方、媒體和創(chuàng)業(yè)圈代表，也受邀參加本次活動。

（智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿）

　　發(fā)布會上，智齒科技CEO徐懿宣布完成500萬美金的A輪融資，此輪融資由IDG資本領(lǐng)投，聯(lián)合Pre-A輪投資機構(gòu)真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)共同完成。

（IDG資本合伙人：牛奎光）

　　對于資本寒冬里的這輪融資，IDG資本合伙人牛奎光表示：所謂資本寒冬，受影響的是那些需要燒錢砸市場的公司，企業(yè)級創(chuàng)業(yè)公司的服務(wù)和發(fā)展會更好，這是由企業(yè)效率和服務(wù)提升剛需決定的，IDG之所以投資智齒科技，主要源于兩個方面：相契合的企業(yè)服務(wù)策略和已經(jīng)驗證的企業(yè)高成長性。

　　根據(jù)IDG資本對企業(yè)服務(wù)市場的觀察：SaaS服務(wù)的模式通常是以移動互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平臺型企業(yè)。對于企業(yè)服務(wù)市場而言，平臺無非是內(nèi)外兩種：一種是面向企業(yè)內(nèi)部協(xié)同；另一種是企業(yè)和外部協(xié)同。平臺型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺，未來將蘊藏大量商業(yè)機會。

　　智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，同時整合上下游的資源，以客服職能轉(zhuǎn)化為切口，促進企業(yè)用戶由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運營型。目前集合了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)、開放了更多API端口的智齒客服已經(jīng)邁出構(gòu)建統(tǒng)一客服平臺的第一步。

　　據(jù)悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來，近200天時間獲取了10000+企業(yè)用戶。在SaaS服務(wù)領(lǐng)域，獲取第一個10000家客戶，普遍需要2年左右的時間，智齒收獲了一個很不錯的數(shù)字。此外，在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長15%，相比于半年前，流量躍升40倍。牛奎光表示，智齒科技的高成長性和強執(zhí)行力也是決定本輪投資的重要因素。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動辦公已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的要義。從溝通使用場景來看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通 、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局“連接一切企業(yè)”的SaaS生態(tài)圈，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺通路。

　　智齒客服正是以此為方向，在4.0新品增加了多個產(chǎn)品模塊，開始向更完善、更開放的統(tǒng)一客服平臺演進：

　　1、工單中心：讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理。客服不再孤立無援，通過工單，讓企業(yè)內(nèi)部的資源都圍繞客服協(xié)同流轉(zhuǎn)起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個處理過程中隨時跟蹤。

　　2、呼叫中心接入：將電話和在線客服有機融合。通過和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀錄、工單信息、訪問紀錄均同步，同時，在線客服可以更好的承接主動外呼和接聽客戶呼叫的工作。

　　3、APP客服工作臺：移動時代，將客服裝進口袋。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服需要隨時隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺，將客服裝進口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通，永不中斷。

　　4、更多開放API：提供更多可能的接入方式。智齒提供24個開放接口，讓更多企業(yè)業(yè)務(wù)可以依靠接口進行靈活對接和定制，此外，4.0還開放1個開發(fā)模塊，給希望在智齒平臺上進行開發(fā)的開發(fā)者。任何一家軟件服務(wù)商都不可能解決所有企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用場景，智齒科技將整合上下游的資源，讓客服系統(tǒng)進化加速。

　　智齒科技產(chǎn)品負責(zé)人余曉隆認為：“4.0客服系統(tǒng)是智齒邁向統(tǒng)一客服平臺的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，智齒客服4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優(yōu)化升級：

　　回答準確率高達97%的客服機器人:4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問題同時，節(jié)省85%的客服成本；同時，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識庫成長更加迅速。

　　全面掌握客服數(shù)據(jù)，完善客服考核：全新的統(tǒng)計系統(tǒng)不僅豐富了大數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容，并支持實時的數(shù)據(jù)查詢和展現(xiàn)，讓企業(yè)可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數(shù)據(jù)和建議。

（智齒科技產(chǎn)品負責(zé)人：余曉隆）

　　智慧服務(wù)體系＋跨平臺合作：讓每個企業(yè)都享受智慧客服帶來的改變

　　除新品之外，智齒科技重磅推出服務(wù)體系。聯(lián)合創(chuàng)始人&COO彭偉現(xiàn)場發(fā)布智齒科技的智慧服務(wù)體系，他表示：服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)基因公司除產(chǎn)品之外的另一個核心競爭力，智齒科技在深刻洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了智慧服務(wù)體系-主動式閉環(huán)服務(wù)：即圍繞“服務(wù)預(yù)約-使用培訓(xùn)-提升方案-過程跟蹤-服務(wù)續(xù)約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時、周到、細致的高價值服務(wù)。

（智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 彭偉）

　　未來，智齒科技將繼續(xù)秉承開放的心態(tài)，持續(xù)開展以用戶為中心的戰(zhàn)略合作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武表示：“我們已經(jīng)和阿里云、有贊、融云等伙伴達成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也希望更多平臺、更多伙伴和我們一起攜手，聚焦聯(lián)合市場教育、深度產(chǎn)品整合、整體交付服務(wù)，將智齒科技的產(chǎn)品和服務(wù)送到每個有需求的用戶手中，讓每個企業(yè)都能享受智慧客服帶來的改變。”