2015年11月21日零點10分，河南省農信社新一代96288呼叫中心系統(tǒng)順利切換成功，正式上線運行。

　　河南省農信社現(xiàn)有96288客服中心投產于2008年9月，隨著各項業(yè)務的發(fā)展和客戶群體的迅速擴大，原有的人工電話客服系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務需要。為快速響應客戶需求，提高96288客戶服務能力，給客戶提供更高效、優(yōu)質、專業(yè)的服務，在省農信社信息科技中心、銀行卡中心及第三方專業(yè)公司等共同努力下，歷時了近5個月的研發(fā)、壓力測試、功能測試、內部試運行等，新的呼叫中心系統(tǒng)終于如期上線。經測試證明，新的客服中心功能已經滿足現(xiàn)有業(yè)務需要，系統(tǒng)性能符合設計要求，達到了設計目標。

　　此次上線的新一代96288呼叫中心系統(tǒng)，選取了目前最先進的AVAYA呼叫中心設備作為新的96288客服系統(tǒng)基礎運行環(huán)境，使用數(shù)字線路替換舊的模擬線路，極大地提高了96288的接入支持能力；新系統(tǒng)完成了自動座席系統(tǒng)建設，利用自動座席對客戶訪問進行分流，能極大地提高服務效率；同時新系統(tǒng)實現(xiàn)了座席系統(tǒng)與后臺核心、支付、ECIF的對接，方便座席人員為客戶提供實時準確的服務，且支持客戶通過電話、手機自助辦理掛失、查詢、理財?shù)葮I(yè)務。此外，新系統(tǒng)在實現(xiàn)現(xiàn)有電話服務自動化、數(shù)字化基礎上，預留了未來微信、視頻、郵件、網(wǎng)銀等多媒體渠道接入的能力，可以滿足未來河南農信客服系統(tǒng)的建設需要。

　　新一代96288呼叫中心系統(tǒng)的成功上線，實現(xiàn)了IVR自助語音、CSR人工服務于一體的綜合性呼叫中心系統(tǒng)服務，不僅提高了我省農信社呼叫中心的服務水平，也是我省農信社不斷加大技術開發(fā)步伐，完善客戶服務體系，提升企業(yè)服務形象的重大舉措。新系統(tǒng)的應用，不僅為我省農信社遠程服務水平提供了有力保障，也為我省農信社未來拓寬呼叫中心系統(tǒng)新業(yè)務奠定了堅實基礎。