1 微信服務(wù) 機(jī)器人、文字聊天、發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、技能組等

　　2 Webchat 機(jī)器人、文字聊天、技能組等在線客服

　　3 視頻接入 視頻IVR、視頻通話、視頻轉(zhuǎn)移等

　　4 Email接入 企業(yè)郵件、Email排隊(duì)、Email處理等

　　5 短信接入 短信貓接口

　　6 短信接入 短信接入ISP接口（WebService）

　　7 短信接入 短信接入網(wǎng)關(guān)接口

　　1 來(lái)電彈屏 呼叫到達(dá)座席時(shí)，CTI會(huì)通知座席業(yè)務(wù)軟件來(lái)電的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、業(yè)務(wù)技能，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)彈出合適的業(yè)務(wù)界面；

　　2 ACD智能排隊(duì) 支持根據(jù)用戶按鍵選擇、技能分配、座席狀態(tài)、最長(zhǎng)空閑時(shí)間等條件進(jìn)行智能排隊(duì)

　　3 隨路數(shù)據(jù) 支持座席互轉(zhuǎn)、座席與IVR互轉(zhuǎn)時(shí)攜帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

　　4 IVR與座席互轉(zhuǎn) 支持客戶電話在IVR與座席之間互相轉(zhuǎn)移；

　　5 兼容多種交換設(shè)備 支持avaya交換機(jī)、alcatel 交換機(jī)、IP軟交換、Dialogic 傳統(tǒng)板卡；

　　6 來(lái)話等待與排隊(duì) 座席通話時(shí)，支持多個(gè)電話排隊(duì)；

　　7 雙機(jī)熱備 支持雙機(jī)熱備功能；主備系統(tǒng)切換時(shí)不影響已經(jīng)建立的通話；

　　8 軟件故障自愈 軟件出現(xiàn)異常時(shí)，可以在30秒內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)；

　　1 簽入/簽出 座席簽入系統(tǒng)后，開(kāi)始正常工作受理呼叫；簽出系統(tǒng)后不再受理呼叫

　　2 應(yīng)答呼叫 當(dāng)來(lái)電到達(dá)時(shí)，座席話機(jī)自動(dòng)振鈴，可以通過(guò)軟電話按鈕應(yīng)答或者話機(jī)摘機(jī)應(yīng)答呼叫；

　　3 掛機(jī) 座席掛機(jī)后通話結(jié)束，座席進(jìn)入話后處理狀態(tài)

　　4 保持 保持客戶通話，為客戶播放音樂(lè)；用于座席不掛斷用戶電話，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)磋商

　　5 取消保持 取回保持的通話，繼續(xù)與客戶進(jìn)行通話

　　6 內(nèi)部咨詢 將一個(gè)正在進(jìn)行的通話轉(zhuǎn)移到其他座席，轉(zhuǎn)移的同時(shí)將已記錄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移

　　7 轉(zhuǎn)外線 將一個(gè)正在進(jìn)行的通話轉(zhuǎn)移到外線電話

　　8 話后處理 通話結(jié)束后，座席進(jìn)入話后處理狀態(tài)；方便座席在整理錄入資料時(shí)不被新電話打斷；

　　9 三方通話 在內(nèi)部或外部咨詢成功后，可以進(jìn)行三方通話

　　10 示忙 座席臨時(shí)有事，進(jìn)入忙狀態(tài)，系統(tǒng)不在給該座席分配客戶電話；

　　11 示閑 座席進(jìn)入正常可以接聽(tīng)電話狀態(tài)；

　　12 座席稍息 登陸座席之間進(jìn)行的文本聊天工具，支持群發(fā)和單發(fā)

　　13 來(lái)電排隊(duì) 座席在服務(wù)時(shí)，可以看到本工作組的排隊(duì)情況，包括排隊(duì)長(zhǎng)度、客戶來(lái)電號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等，為座席服務(wù)提供判斷依據(jù)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)人員。

　　14 座席轉(zhuǎn)IVR 在座席通話結(jié)束后，可將電話轉(zhuǎn)到指定的IVR流程，進(jìn)行滿意度調(diào)查、記錄信息等操作

　　15 監(jiān)聽(tīng) 座席班長(zhǎng)能夠?qū)χ付ǖ淖�席進(jìn)行電話監(jiān)聽(tīng)，而座席端毫無(wú)察覺(jué)

　　16 強(qiáng)插 座席班長(zhǎng)能夠在座席與客戶通話時(shí)，插入通話，形成三方

　　17 強(qiáng)拆 座席班長(zhǎng)能夠?qū)⒄�在通話座席的話路斷�?/div>