一、 恒天居家養(yǎng)老平臺及功能介紹
恒天居家養(yǎng)老平臺是由北京恒天瑞訊科技有限公司針對居家養(yǎng)老特點和需求自主研發(fā)的一款云服務(wù)平臺，由恒天居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)和多款智能硬件組成，養(yǎng)老運營機(jī)構(gòu)或照料中心自建或云租賃方式進(jìn)行平臺建設(shè)，為機(jī)構(gòu)所能輻射周邊區(qū)域的老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
恒天居家養(yǎng)老平臺功能強(qiáng)大，基本覆蓋居家養(yǎng)老服務(wù)需求，結(jié)合第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者的線下上門服務(wù)能力，打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”云平臺。主要功能如下：
二、 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)介紹
（一） 呼叫中心系統(tǒng)
主要包括CTI中間件，ACD 自動呼叫分配系統(tǒng)，IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)和錄音服務(wù)系統(tǒng)，保障居家養(yǎng)老的通訊需求。
（二）老人檔案管理
（三）智能設(shè)備管理系統(tǒng)
（四）工單管理系統(tǒng)
從彈屏處生成的工單按時間生成的列表，選擇工單進(jìn)行處理，流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)。流轉(zhuǎn)接收方式選擇（電話，郵件，短信，人工坐席，APP），確保能有信息反饋。對每個工單節(jié)點進(jìn)行實時跟蹤，反饋相關(guān)信息。
（五）電子圍欄系統(tǒng)
根據(jù)老人手中的智能定位設(shè)備，隨時查找老人所在位置，劃定老人常規(guī)活動區(qū)域半徑，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到老人越界后，系統(tǒng)會提示坐席人員，同時向老人和緊急聯(lián)系人手機(jī)號碼發(fā)送報警短信，系統(tǒng)支持查詢某特定號碼終端在某一段時間的軌跡回放，以防設(shè)備在沒電或無信號情況下，可以追溯老人失聯(lián)前的活動范圍，便于查找。
（六）視頻監(jiān)控系統(tǒng)
老人的子女，親屬，朋友，可以通過手機(jī)APP實時關(guān)注老人的衣食起居。
1、 APP支持IPhone、Android手機(jī)直接雙向視頻通話和監(jiān)控。
2、 經(jīng)用戶或其監(jiān)護(hù)人授權(quán)，坐席可開通視頻監(jiān)控通話功能，實時關(guān)注老人起居情況。
（七）健康管理系統(tǒng)
根據(jù)智能可穿戴設(shè)備監(jiān)測并上傳健康數(shù)據(jù)，血壓，血糖，心率，睡眠等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，綜合評價，設(shè)定閾值做異常提醒或預(yù)警信息。
（八）機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)
對合作商家進(jìn)行管理維護(hù)，信息修改，商家排名等，排名靠前的可優(yōu)先推薦。
（九）志愿者管理系統(tǒng)
收集志愿者個人信息，服務(wù)技能，所屬社區(qū)，機(jī)構(gòu)，參加服務(wù)記錄，服務(wù)時間統(tǒng)計，酬勞情況，客戶評價等。
（十）業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)
實現(xiàn)老人“申請注冊-信息審核-簽訂協(xié)議-硬件領(lǐng)取-系統(tǒng)錄入-日常管理”以及資費辦理、繳費、業(yè)務(wù)統(tǒng)計等業(yè)務(wù)受理及管理功能。
（十一）支付結(jié)算管理
分為基本套餐和增值套餐，老人接受第三方服務(wù)費用直接現(xiàn)金結(jié)算。消費和志愿者服務(wù)均可積分，積分可用于商城消費和享受第三方服務(wù)費用支付。
（十二）系統(tǒng)管理
系統(tǒng)可進(jìn)行用戶管理，角色管理，權(quán)限管理，日志管理等
三、 案例介紹-右安門虛擬養(yǎng)老院
右安門虛擬養(yǎng)老院項目覆蓋白紙坊、西羅圓、馬家堡三個地區(qū)，為北京市養(yǎng)老重點示范工程，項目建設(shè)得到北京市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司中標(biāo)成為該系統(tǒng)建設(shè)實施單位。
該項目中，老年人通過隨身攜帶智能腕表手機(jī)，家中安裝智能監(jiān)控設(shè)備方式，建設(shè)虛擬養(yǎng)老院服務(wù)平臺，建成后平臺支持老人、家屬及平臺可即時同步交流，由養(yǎng)老照料中心為老年人提供全方位的養(yǎng)老服務(wù)，并按約定收取費用。
