為順應服務互聯(lián)網化趨勢，為用戶提供多樣化服務渠道，中國電信安徽公司結合移動互聯(lián)網時代用戶使用習慣，自主開發(fā)的小翼機器人平臺經過近一年試運營及優(yōu)化，現已正式上線服務客戶。

　　據了解，中國電信安徽公司小翼機器人以“客戶問題-交互語義-元素化知識”三位一體的客戶問題管理模式為開發(fā)運營思路，涵蓋了產品服務、業(yè)務規(guī)則、投訴處理、業(yè)務查詢、手機終端、服務渠道、國家漫游、密碼服務、會員積分九大模型。用戶可以根據自己的業(yè)務需要實現人機對話，智能解決客戶問題，通過應用不斷完善成長，目前，安徽公司小翼機器人用戶識別率達到83%，語義識別率達到86%，問題一次性解決率達到63%，問題解決能力在集團位居前列。目前，小翼機器人已納入800010000首頁、網廳部分頁面，月使用量達157萬次。下一步，安徽公司小翼機器人將在短信廳、掌廳、微信等渠道全面上線，并以應用為驅動，為用戶提供更多互聯(lián)網化產品和服務。