以“共享經濟下的服務轉型與創(chuàng)新”為主題的北京站巡展活動于6月18日在北京順利召開。來自金融、保險、旅游、制造業(yè)等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業(yè)用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統(tǒng)，通過模擬客戶通過多媒體渠道，如何完成汽車貸款的整個業(yè)務場景，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統(tǒng)一聯動，為客戶提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統(tǒng)帶來的便捷體驗和價值提升。同時，通過視頻客服的演示，展現了聯絡中心視頻業(yè)務向智能手機和移動互聯網拓展的應用發(fā)展。會議中，億迅還結合行業(yè)案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現服務轉型，把握無限商機。

　　中國正處于互聯網創(chuàng)新轉型的關鍵時期，在如今分享經濟時代下，由移動互聯網發(fā)展所驅動的技術變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，不斷推出新的產品與服務。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Jabra，Sonus，CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯下的服務變革趨勢，了解領先的互聯創(chuàng)新技術，促進企業(yè)運營管理水平、提升客戶服務質量。

　　億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農先生表示：“隨著互聯網和社會化媒體的發(fā)展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產品、服務、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經濟的產物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經濟的思想，實現人人服務，這對每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領域，全網搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業(yè)號的打通，都為實現全媒體交互提供了技術保障。”

億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官 李農

　　新華保險作為億迅的全媒體客戶，在會議中和嘉賓們分享了建設全媒體互動中心的實踐經驗。新華保險致力打造業(yè)內體驗領先、服務創(chuàng)新、技術成熟的服務門戶，其全媒體交互中心系統(tǒng)整合了微信、電子郵件、掌上新華、E保通、網站、短信互動服務，客戶可隨時隨地，通過任意平臺獲得服務，與各類自助服務形成互補，實現服務全媒體覆蓋。同時利用先進的網絡技術，對內實現多中心協(xié)同運營、統(tǒng)一管理，實現多地域互援互備。

新華保險客戶服務部業(yè)務管理處經理 高博

　　最后，億迅高級銷售副總裁洪國東先生表示：“我們希望本次北京站的巡展活動，作為公司推動全媒體市場發(fā)展的新契機，為廣大企業(yè)用戶和合作伙伴奉獻一場技術的饕餮盛宴。隨著中國經濟的發(fā)展和環(huán)境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯時代的到來，攜手實現互利共贏。”

億迅高級銷售副總裁 洪國東

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　　億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，提供全媒體交互中心解決方案和聯絡中心的云服務。億迅在兩岸三地擁有超過350多家企業(yè)客戶，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過9萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、深圳和香港擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。我們以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業(yè)經驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。

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