2015年4月23—24日，由中國知識管理中心（Knowledge Management Center）、北京知行易科技有限公司舉辦的面向客戶服務中心、呼叫中心運營經(jīng)理、知識庫管理人員的“客戶服務中心呼叫中心知識庫管理運營培訓課”在北京成功舉辦。知名知識管理專家、中國知識管理中心（Knowledge Management Center）創(chuàng)始人田志剛與來自醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、證劵、制造、科技、保險等多個行業(yè)的呼叫中心知識庫專業(yè)人員分享了知識庫建設、管理、運營實施的理念、方法、工具、經(jīng)驗等內容。

　　課程分享了呼叫中心知識管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、知識庫建設與運營的基礎知識、呼叫中心知識庫建設的步驟與運營的方法、知識內容生產和組織體系、知識庫采編人員能力模型等。同時，田志剛還分享了呼叫中心管理人員、業(yè)務人員的個人知識管理方法和技巧。

　　在課程中，田志剛著重分享了呼叫中心知識庫內容質量提升策略、知識庫內容及時度和準確度、內容客戶化策略、知識庫內容采編模型、服務中的營銷模型等內容，通過案例分析和現(xiàn)場練習的方式，使相應學員既掌握了理論，并具備了初步的操作能力，受到參訓學員的好評。基于呼叫中心存在的具體問題，通過現(xiàn)場提問和案例分析的方式，進行了有效的探討，明確了思路，找到了方法。

　　通過該課程的學習，使呼叫中心管理和運營人員理解知識管理對于客戶服務機構和個人的價值，并知曉呼叫中心知識管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，了解國內外呼叫中心知識管理及知識庫建設運營的框架、與優(yōu)化路徑，明確呼叫中心知識管理目標，通過現(xiàn)場練習和案例分析使學員掌握知識生產（撰寫、編輯、評價）的方法和工具。

　　呼叫中心知識庫管理課程：是由中國知識管理中心（Knowledge Management Center）開發(fā)的面向呼叫中心、客戶服務中心、聯(lián)絡中心知識庫管理的版權課程。