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強訊科技助歷峰商業(yè)集團打造專屬呼叫中心系統(tǒng)

2015-04-09 13:56:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:8953


  日前, 強訊科技助歷峰商業(yè)集團打造專屬呼叫中心系統(tǒng)。

  歷峰集團(RICHEMONT)是世界領(lǐng)先的奢侈品集團之一,總部在瑞士。集團旗下?lián)碛卸鄠€高級品牌,包括卡地亞(Cartier)、梵克雅寶(Van Cleef & Arpels)、伯爵(Piaget)、江詩丹頓(Vacheron Constantin)、朗格(A.Lange & Sohne)、積家(Jaeger-LeCoultre)、萬國表(IWC)、登喜路(Alfred Dunhill)、名士( Baume & Mercier )及萬寶龍(Montblanc)等久享盛名的品牌。 為了提高售后服務(wù)水平等,歷峰聯(lián)合我公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。

   呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計的,是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心,它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體,能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄,幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù),提高企業(yè)運行效率。

  一方面,針對不同信息來源呼入,如: 電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、 WEB PHONE( VOIP)呼叫、 WEB 回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫( CHAT)等, 通過獨特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  另一方面,系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼( PDS)功能,用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業(yè)務(wù)。 包括兩項主要功能:一個是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能;另一個是自動外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對數(shù)據(jù)庫中所有要進行外呼的數(shù)據(jù)記錄,先進行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測試,盡量在正式的自動外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除,提高系統(tǒng)自動外呼時的工作效率。

  CallThink 呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來,企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過這個平臺,以信息技術(shù)的方式得以實施。它自1998年推向市場以來,以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點,已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購、報刊發(fā)行等領(lǐng)域。

  強訊科技是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI技術(shù)專家,呼叫中心系統(tǒng)提供商。公司主要致力于:呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)及應(yīng)用;企業(yè)級通信辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā);酒店通信管理產(chǎn)品開發(fā);電信級增值設(shè)備供應(yīng)等。

 

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