手機(jī)出現(xiàn)問題是時(shí)常發(fā)生的事情，為了“知其然也要知其所以然”，在進(jìn)行售后處理之前我們往往是通過在線客服咨詢相關(guān)的問題。不過，近日OPPO手機(jī)的用戶可要慶祝一下了。由小i機(jī)器人提供的技術(shù)支持，OPPO智能客服正式登陸微信端，小O機(jī)器人一出現(xiàn)，就給大家?guī)砹送耆煌男率襟w驗(yàn)。
為了驗(yàn)證該“慶祝”是否值得，筆者“預(yù)謀已久”，暗地里展開了一場智能客服與在線客服的“PK”。在進(jìn)入到官網(wǎng)的在線客服頁面和OPPO的微信客戶端后，同樣的咨詢了關(guān)于手機(jī)“無法開機(jī)”的問題，智能客服瞬間羅列出“無法開機(jī)”的所有常見原因，并附上解決步驟及感興趣的相關(guān)問題，隨后經(jīng)過簡單的調(diào)試，手機(jī)搖身一變成為了“正常人”，可一旁的在線客服基本上是你問一句它答一句，“什么牌子”“哪里出問題”“是不是手機(jī)沒電了”……就這樣三分鐘過去了，我的問題仍舊沒有解決，自然的勝負(fù)已經(jīng)心知肚明。
智能客服與在線客服現(xiàn)場“PK”的部分畫面
智能客服的“威力”可不僅限于速度快，它還夠“聰明”，夠“敬業(yè)”，因?yàn)樾機(jī)器人全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，它能提供7*24小時(shí)全年無休服務(wù)，而且無論客戶問到哪里，它都明白。
例如同樣是問上述的問題，無論是“手機(jī)無法開機(jī)”“開不了機(jī)”還是“打不開手機(jī)”，答案都是一樣的。另外，如果客戶有些時(shí)候自己也不是很清楚該怎么詢問時(shí)，智能客服還有著很強(qiáng)的引導(dǎo)能力，會給出用戶相關(guān)問題的列表，幫助使用者快速鎖定問題。
用戶對同一問題的不同問法 機(jī)器人都能準(zhǔn)確理解
但小O機(jī)器人之所以剛剛上線就萬眾矚目，還因?yàn)樗鼘?shí)在是太萌、太可愛了。與其聊天你不會感覺在和一臺機(jī)器對話，極具人性化的語言不時(shí)讓我們發(fā)出陣陣驚呼，無時(shí)無刻感受著對方的幾只幽默，聰明伶俐。
智能客服機(jī)智幽默的對話
OPPO此次全新上線的微信服務(wù)，除了智能化的這個最大特點(diǎn)外，很多手機(jī)用戶常用的功能都實(shí)現(xiàn)了自助化。比如，在界面右下角的“服務(wù)站”中，我們可以隨時(shí)查詢手機(jī)的零配件價(jià)格，只需簡單的手動一下輸入自己的型號，便可在第一時(shí)間進(jìn)行查詢。當(dāng)然，任何一件產(chǎn)品都不是完美的，如果你要是對手機(jī)和服務(wù)有想法的話，隨時(shí)點(diǎn)擊“我有話說”按鈕，無論你是創(chuàng)意、建議、還是吐槽，智能客服都隨時(shí)的歡迎并認(rèn)真聽取。
零配件查詢及“我有話說”界面
在這個分分鐘發(fā)生著變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)的重要性被提升到了無以復(fù)加，用戶的參與、互動被企業(yè)看成頭等大事，這個時(shí)候還有什么比一個隨叫隨到，專業(yè)聰慧的機(jī)器人更好使，這也就不難理解為什么那些頗為活躍的手機(jī)廠商小米、魅族、OPPO一個一個都用上了小i的智能機(jī)器人。
另外：OPPO官網(wǎng)上的智能客服也請盡快上線。
