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小i機(jī)器人攜智能機(jī)器人進(jìn)入國際會(huì)展業(yè)

2015-01-20 09:14:45   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:7504


  CTI論壇(ctiforum)1月20日消息(記者 李文杰):2015年1月16日,由中國貿(mào)促會(huì)、國際展覽業(yè)協(xié)會(huì)、國際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)、獨(dú)立組展商協(xié)會(huì)共同主辦的中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)國際合作論壇(CEFCO2015)在昆明開幕,來自17個(gè)國家和地區(qū)的700余位國內(nèi)外會(huì)展業(yè)界精英、學(xué)界專家以及政府官員齊聚春城,共話會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)國際合作論壇是世界第三大展覽專業(yè)論壇,在全球有著廣泛的影響力。中國貿(mào)促會(huì)副會(huì)長王錦珍,寧夏回族自治區(qū)政府副主席王和山,云南省副省長高樹勛以及國際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)·杜博伊等人出席會(huì)議并發(fā)言。鑒于中國智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人在智能客服領(lǐng)域的影響力及希望為會(huì)展業(yè)注入新活力,中國貿(mào)促會(huì)邀請(qǐng)了小i創(chuàng)始人、總裁朱頻頻出席論壇,并發(fā)表了的主題演講--“智能機(jī)器人技術(shù)推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”。

  小i機(jī)器人創(chuàng)始人、總裁朱頻頻在會(huì)上做《智能機(jī)器人技術(shù)助推現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》主題演講

  所謂“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),創(chuàng)造需求,引導(dǎo)消費(fèi),向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系著一個(gè)國家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),是重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。而智能機(jī)器人技術(shù)正是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為中國智能機(jī)器人第一品牌,小i機(jī)器人從十多年前開始,就一直專注于智能機(jī)器人技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,產(chǎn)品和解決方案已成功應(yīng)用于通訊、金融、政務(wù)、電子商務(wù)、航空等各個(gè)行業(yè),各類智能終端及個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域,為企業(yè)提供自動(dòng)客服、智能營銷、內(nèi)容導(dǎo)航、智能語音控制、娛樂聊天等多種類型的服務(wù),幫助企業(yè)建立現(xiàn)代化的客戶聯(lián)絡(luò)中心,實(shí)現(xiàn)全渠道多媒體、對(duì)內(nèi)對(duì)外全方位智能服務(wù)。

  以被Gartner在全球推薦的招行智能微信為例:截止2014年11月,其綁定用戶已突破1000萬,關(guān)注用戶超過1300萬,日交互量80萬通,約460萬條互動(dòng),其中智能機(jī)器人處理99%,1%轉(zhuǎn)人工,反饋準(zhǔn)確率達(dá)98%。該智能微信極大地降低了客服成本--節(jié)約短信(1800萬/年)、替代人工電話成本(3000萬/年)。實(shí)現(xiàn)了呼叫中心服務(wù)模式從傳統(tǒng)人工驅(qū)動(dòng)到智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變,從勞動(dòng)密集型到知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。

  朱頻頻與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓就新技術(shù)促進(jìn)會(huì)展業(yè)的未來發(fā)展展開深入討論

  會(huì)展行業(yè)可以說是為市場(chǎng)營銷而存在的行業(yè),因此他們對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng),新的行業(yè)形態(tài)有著比別的傳統(tǒng)行業(yè)更為積極的響應(yīng)態(tài)度。如何以新的技術(shù)、思維模式來策劃、組織、推廣和運(yùn)營展會(huì)是會(huì)展業(yè)內(nèi)人士一直在思考的問題。因此,朱頻頻的演講引起了在場(chǎng)國內(nèi)外會(huì)展業(yè)界精英的極大興趣,甚至有嘉賓現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)小i代表中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)到國外參展。嘉賓們表示:一些展覽公司特別是大的公司,每年要承辦很多世界知名展會(huì),在展會(huì)籌建期間需要招募大量的工作人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、會(huì)議咨詢,展會(huì)流程咨詢等等,而這些工作完全可以由機(jī)器人做,一來可以節(jié)省大量的人力成本,二來用機(jī)器人可提高咨詢準(zhǔn)確率,提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。智能機(jī)器人技術(shù)進(jìn)入會(huì)展業(yè)為行業(yè)改變服務(wù)模式提供了全新的思路,而對(duì)于智能機(jī)器人來說,同樣是開辟了新的應(yīng)用領(lǐng)域。

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