記者應(yīng)聘進(jìn)入一家電銷(xiāo)公司暗訪(fǎng)
同一個(gè)號(hào)碼，不同的人反復(fù)撥打
在網(wǎng)上花300元可買(mǎi)1萬(wàn)條電話(huà)信息
上周日晚的央視315晚會(huì)關(guān)注了“騷擾電話(huà)”。其實(shí)，在2月3日，搜狗號(hào)碼通發(fā)布的《2014騷擾電話(huà)年度報(bào)告》顯示:2014年全國(guó)騷擾電話(huà)總數(shù)高達(dá)270億通；2014年從重慶呼出的騷擾電話(huà)就達(dá)4.7億通，排在全國(guó)第四位。重慶晨報(bào)公眾調(diào)查中心近日與大渝網(wǎng)進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前三位是：理財(cái)投資（59%）、貸款擔(dān)保（55%）和房屋汽車(chē)（53%）。
電話(huà)銷(xiāo)售算是當(dāng)下比較熱門(mén)的促銷(xiāo)手段，但因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話(huà)進(jìn)行詐騙的案例層出不窮，又帶來(lái)“騷擾”，使其成了人人喊打的“過(guò)街老鼠”。電銷(xiāo)行業(yè)到底如何運(yùn)營(yíng)？你的電話(huà)號(hào)碼是怎樣被他們獲得的？
3月3日-11日，重慶晨報(bào)記者以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員的身份，進(jìn)入一家貸款電銷(xiāo)公司，看看他們是如何運(yùn)作的。
電銷(xiāo)公司是怎么運(yùn)作的？
全面撒網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)
符先生是郎運(yùn)投資咨詢(xún)有限公司的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)重慶的電銷(xiāo)行業(yè)大概在6年前就有了，如今從事這個(gè)行業(yè)的公司有數(shù)百家，從業(yè)人員上萬(wàn)。打電話(huà)是很多保險(xiǎn)公司重要的銷(xiāo)售渠道之一，但他們幾乎都有自己的團(tuán)隊(duì)。而像符先生這樣的貸款電銷(xiāo)公司，則更多扮演擔(dān)保和中介的角色。
他們多與小型的地方銀行合作，“國(guó)有商業(yè)銀行一般都不會(huì)做這種小業(yè)務(wù)。”
與這些銀行達(dá)成合作協(xié)議后，公司會(huì)交付定金。公司通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售給客戶(hù)做擔(dān)保，貸款成功后，收取貸款金額2%左右的“中介費(fèi)”。如果客戶(hù)出現(xiàn)拖欠貸款的情況，公司也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，負(fù)責(zé)追賬，甚至承擔(dān)貸款金額10%的債務(wù)。
公司業(yè)務(wù)員打出去的電話(huà)，全靠量，也就是“全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)”。遇到有意向的客戶(hù)，便由專(zhuān)職人員再跟進(jìn)，“每天每個(gè)業(yè)務(wù)員能聯(lián)系3-5個(gè)有意向的，就不錯(cuò)了。”
對(duì)于貸款電銷(xiāo)行業(yè)的前景，符先生說(shuō)要看銀行的政策。如果銀行對(duì)客戶(hù)的資質(zhì)審查要求高，那貸款成功率就低，他們的傭金就少；如果資質(zhì)審查寬松，那他們生存起來(lái)就輕松一些。
對(duì)于業(yè)務(wù)員頻繁打電話(huà)給市民帶來(lái)的困擾，符先生不置可否。但他也承認(rèn)，他經(jīng)常接到類(lèi)似的銷(xiāo)售電話(huà)，有時(shí)候他也會(huì)生氣地掛斷，或者回對(duì)方一句，我也是做貸款的。
12日發(fā)稿前，記者在不到2個(gè)小時(shí)里，連續(xù)2次接到了023-8681372x打來(lái)的電話(huà)：老師你好，我們這邊是做銀行貸款的，你有沒(méi)得資金需要……
我的電銷(xiāo)經(jīng)歷
底薪1500元加提成
3月3日，重慶郎運(yùn)投資咨詢(xún)有限公司在江北智成人才市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)招聘電話(huà)銷(xiāo)售10名。
通過(guò)市工商局官網(wǎng)查詢(xún)得知，這家公司成立于2014年5月，經(jīng)營(yíng)范圍包括：企業(yè)項(xiàng)目投資咨詢(xún)（不得從事銀行、證券、保險(xiǎn)等需要取得許可或?qū)徟慕鹑跇I(yè)務(wù)）；企業(yè)管理咨詢(xún)；代辦銀行貸款手續(xù)；房地產(chǎn)信息咨詢(xún)；財(cái)務(wù)信息咨詢(xún)；商務(wù)信息咨詢(xún)；汽車(chē)租賃。
公司負(fù)責(zé)人符先生在電話(huà)里要求我4日上午9點(diǎn)去面試，面試地址隨后發(fā)到了我的手機(jī)上：觀音橋步行街遠(yuǎn)東百貨對(duì)面，海怡花園X棟X-5.
4號(hào)一早，我提前趕到，這是一棟小區(qū)居民樓。公司的門(mén)開(kāi)著，30多平米的客廳被10多張辦公桌分隔開(kāi)，桌上擺放的全是電話(huà)，還有些電話(huà)包裝都沒(méi)拆開(kāi)。
符先生問(wèn)我是否有過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，然后講了電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展前景，光明前途等。最后，他開(kāi)出了底薪1500元加提成的薪資待遇，讓我第二天上午9點(diǎn)上班。
可自稱(chēng)銀行客戶(hù)經(jīng)理
5日，上班第一天，辦公室里只有4個(gè)人，其中一人是符先生的兒子小符。小符說(shuō)來(lái)面試的7、8個(gè)人中，只有2人愿意留下，另外一人叫周錚（化名）。
小符給了我們一份公司資料，然后簡(jiǎn)單介紹了公司代理銷(xiāo)售的幾種貸款產(chǎn)品。看完資料，公司老員工陳姐給我們示范如何打電話(huà)，并告訴我們：“你可以變換身份，說(shuō)是某家銀行的客戶(hù)經(jīng)理之類(lèi)的，怎么流暢怎么說(shuō)。”
被拒絕，是電銷(xiāo)工作最正常不過(guò)的事情。陳姐說(shuō)，因?yàn)槭掷镏挥锌蛻?hù)的名字和電話(huà)，不知道他們的需求，就需要在電話(huà)中把信息套出來(lái)。如果對(duì)方一口回絕，掛掉就行，然后在名單上做個(gè)備注。過(guò)段時(shí)間再打過(guò)去，他現(xiàn)在不需要不代表以后不需要。
接下來(lái)的幾天，公司員工除了之前見(jiàn)過(guò)的陳姐外，只多了一名老員工李姐。
“熟人”傳來(lái)電話(huà)號(hào)碼
9號(hào)中午1點(diǎn)左右，符先生回到辦公室，說(shuō)熟人傳了一份名單過(guò)來(lái)。一張A4紙上，有100個(gè)人名和電話(huà)號(hào)碼。符先生讓我和周錚按順序打過(guò)去，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否要貸款。
我看到手中的名單都是一樣的，便問(wèn)符老板是否會(huì)重復(fù)。符老板擺擺手說(shuō)：“照著名單打就是了。你打過(guò)去別人不感興趣，說(shuō)不定另一個(gè)人打過(guò)去他就感興趣了呢？”
小符還遞給我們一張打電話(huà)的對(duì)話(huà)模版：XX老師您好！我是南粵銀行客戶(hù)經(jīng)理xxx……
下面還羅列了一些問(wèn)題：公司在哪里？哪年成立的？主城有沒(méi)有住房或者車(chē)子，按揭還是全款……
2小時(shí)打出100個(gè)電話(huà)
在陳姐的監(jiān)督下，我們開(kāi)始撥打名單上的電話(huà)。我搶先撥通了第一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有貸款需求。“沒(méi)得沒(méi)得，我在忙！”對(duì)方果斷掛了電話(huà)。
周錚看了我一眼，怯生生地拿起電話(huà)再次打過(guò)去，但很快就尷尬地掛了電話(huà)，顯然被罵了。
我們很快發(fā)現(xiàn)，按順序打很不科學(xué)，便決定他照著名單的順序來(lái)，而我從名單的最后一位開(kāi)始打。
接著，我撥打了名單上的最后一個(gè)號(hào)碼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是曹先生嗎，我是南粵銀行的客戶(hù)經(jīng)理……”
“你是啷個(gè)曉得我電話(huà)號(hào)碼的？”曹先生質(zhì)問(wèn)。我一時(shí)失語(yǔ)，陳姐在一旁使眼色，讓我趕緊掛掉，“以后遇到這種，就當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到，直接說(shuō)打擾了然后掛了。”
“不需要”，“我沒(méi)得空”，“我不做生意，不貸款！不準(zhǔn)再打我的電話(huà)”……脾氣好的客戶(hù)會(huì)耐心等你說(shuō)完再回絕；脾氣不好的，要么直接掛掉，要么給你一頓臭罵。
2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，我和周錚把名單上的100個(gè)電話(huà)都打了一遍，除1個(gè)沒(méi)接，2個(gè)號(hào)碼有誤，其余97人均沒(méi)有貸款意向。
符先生和陳姐都叫我們不要灰心，陳姐說(shuō)當(dāng)初她們剛?cè)胄袝r(shí)，每天至少要打150個(gè)電話(huà)。
老員工可月入四五千
10號(hào)，我們換了座機(jī)，繼續(xù)打名單上的電話(huà)。一天下來(lái)，挨了不少罵，依然沒(méi)有成效。
11號(hào)，符先生繼續(xù)在外面招人。
“你說(shuō)我們干這個(gè)有沒(méi)得前途喲？”周錚悄悄問(wèn)我，他擔(dān)心繼續(xù)這樣下去，一個(gè)月只能拿到1500元的底薪。
跟我們相比，陳姐和李姐卻很輕松，她們談?wù)摰脑?huà)題都是周末去哪里燒烤。她倆已經(jīng)有了較為穩(wěn)定的客源，月收入都在4、5千。
11日下班后，我就離開(kāi)了這家公司。
