integine CALL（簡稱iCALL）整合了Avaya大型平臺最核心的穩(wěn)定性和分布式優(yōu)勢，在實現(xiàn)穩(wěn)定性與靈活性、技術性與經濟性的統(tǒng)一方面積累了十五年本土化經驗，今天，配合Avaya的虛擬化路線，iCALL提供iCALL CM新一代解決方案。

　　iCALL是完全基于Avaya CM軟件接口標準為本土化而設計的呼叫中心系列軟件。這些應用包括： CTI、IVR、錄音、自動外呼、CMS報表與管理.iCALL軟件體系經過北京市政府雙軟認證，具有獨立知識產權。

　　iCALL CM解決方案特點：

　　平臺化設計：呼叫彈出、信息載入、靈活流程定制，無縫數(shù)據庫關聯(lián)以及座席開發(fā)包，話務交換、自動語音、自動傳真、自動話務分配，操作界面數(shù)據調用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構和平臺之下，無須整合多種復雜系統(tǒng)。

　　平臺無關性：iCall覆蓋Avaya兩種交換機產品IP500和S8800、S8300的集成和應用。同樣更無需針對不同交換機調整不同的核心軟件。在應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，前臺應用與業(yè)務邏輯剝離，方便業(yè)務二次開發(fā)，易于功能升級，易于與不同應用進行無縫連接。可以快速搭建各種行業(yè)應用。

　　精細化管理：座席狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；按時間以及不同條件進行查詢的完善的歷史數(shù)據分類分析及統(tǒng)計；以統(tǒng)計報表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績信息作為考評依據；按Excel方式輸出報表，提供進一步編輯功能。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預測改善現(xiàn)有運作的潛在需求。

　　流行的業(yè)務集成方式： Softphone ocx可以適用于支持COM組件的第3方C/S開發(fā)環(huán)境；也可以嵌入B/S應用的網頁中。常見的支持COM組件的C/S開發(fā)環(huán)境有：Visual C++，Visual Basic，Delphi，C++ Builder，PowerBuilder，C#，VB.nET，VC.net等。

　　在B/s（瀏覽器-服務器）的應用環(huán)境中，可以有兩種方式和業(yè)務系統(tǒng)相整合： Softphone ocx可以作為ActiveX控件嵌入網頁中； 可以使用C/S開發(fā)環(huán)境制作一個外殼， Softphone ocx嵌入在外殼中。外殼攜帶一個IE瀏覽器控件，利用瀏覽器控件來顯示B/s的客戶端網頁；

　　HTML5版本提供的是基于最新的支持HTML5瀏覽器的Javascript版本的接口(無需安裝silverlight或者Flash，是真正意義的客戶端零安裝。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

　　智能SoftACD: CM通信平臺提供了多樣性的布署結構，為SoftACD軟件排隊創(chuàng)造了可能.iCall提供的軟隊列向用戶提供了豐富多彩的應用，大大提升了隊列的智能程度；SoftACD向Web交互提供了技術可能，也使iCALL跨越TDM成為現(xiàn)實。

　　走向虛擬化:伴隨Avaya Aura  Virtualized Environment計劃，iCALL CM支持服務器虛擬化的解決方案，目的是將所有Avaya的核心應用和iCALL應用可以通過虛擬機方式部署在客戶服務器上，從而實現(xiàn)服務端的虛擬化部署.aVE不僅僅是支持虛擬化的應用環(huán)境，而是更多的可支持基于VMware虛擬化場景下的vMotion解決方案，AVE解決方案在Avaya平臺高可靠性的基礎上又增強了基于VMware vMotion的解決方案可靠性。

　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯(lián)網時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。