近日，繼中信銀行、太平洋保險、浙江金華銀行、蘭州銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信及齊商、濰坊、棗莊、萊商等十五家城市商業(yè)銀行后，中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行和包商銀行也采用了國內(nèi)頂級智能客服系統(tǒng)--靈云智能客服。據(jù)悉，靈云智能客服為國內(nèi)金融行業(yè)首選的智能客服系統(tǒng)方案，市場占有率超過50%，具有準(zhǔn)確率高、拒識率高、誤識率低等特點。可幫助金融行業(yè)客戶開展多渠道自助服務(wù)業(yè)務(wù)，提高對外服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，有效分流人工話務(wù)、提升企業(yè)形象、改善客戶體驗。
捷通華聲是工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“智能客服”組長單位，靈云智能客服系統(tǒng)基于靈云平臺（hcicloud.com），采用由“清華靈云人工智能研究中心”傾力研發(fā)的全新自然語言理解引擎，能夠?qū)⒁婢邆涞纳舷挛恼Z義分析、多輪對話場景理解、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、同音字錯別字智能糾錯、語義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更好的應(yīng)用于用戶與服務(wù)平臺的“智能人機(jī)交互”當(dāng)中，從而實現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話，并可轉(zhuǎn)接人工客服。
★全渠道多媒體支持
靈云智能客服系統(tǒng)支持多領(lǐng)域，支持Web、微信、易信、微博、短信和App等多種接入方式。單一系統(tǒng)實例支持多機(jī)器人掛接，可滿足多機(jī)器人、多賬號的多渠道高效復(fù)用。無需部署多套引擎，就可實現(xiàn)不同渠道不同地區(qū)不同用戶屬性的差異化問答，實現(xiàn)多維度智能應(yīng)答。
★維護(hù)簡便
靈云智能客服系統(tǒng)在知識運維方面也非常簡單，靈云智能客服采用統(tǒng)計方式的原理，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。嚴(yán)格的權(quán)限管理功能也實現(xiàn)了用戶隔離和數(shù)據(jù)的隔離。
★大數(shù)據(jù)挖掘
靈云智能客服還可以挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，分析用戶行為，進(jìn)行群體成像和個體畫像，幫助企業(yè)及時了解用戶需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場決策。
靈云智能客服系統(tǒng)在金融領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，廣泛服務(wù)于太平洋保險、工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、蘭州銀行等近百家金融機(jī)構(gòu)，可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大客戶。可大幅度降低客服成本，幫助企業(yè)客服中心實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心轉(zhuǎn)化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。為我國金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)用戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻(xiàn)。
更多信息請訪問靈云官網(wǎng)：www.hcicloud.com
