一個典型的呼入呼出混合型呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不單單是“客服中心”，來處理客戶的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)，還能成為“營銷中心”，進(jìn)行主動呼出尋找客戶，做服務(wù)對象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來直接利潤。該系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行深度整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。
產(chǎn)品介紹
云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)是在IP-PBX基礎(chǔ)上集成IVR、CTI中間件、web等最先進(jìn)的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中，形成了國內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的通信和計算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。
產(chǎn)品功能
| IVR語音導(dǎo)航(自定義) 多隊列支持 ACD（順序、隨機(jī)、最少應(yīng)答次數(shù)、最長閑時） 支持歸屬地優(yōu)先、技能優(yōu)先、上次接聽優(yōu)先策略 VIP功能 排隊位置播報 座席末接電話回隊列 預(yù)覽式外呼 預(yù)測式外呼 全程錄音 報表 話音留言 路由管理 服務(wù)評分 自定義座席狀態(tài) |
話機(jī)座席 來電彈屏 盲轉(zhuǎn) 詢問轉(zhuǎn) 手動外呼 呼叫結(jié)束立即置閑 呼叫保持 三方通話 監(jiān)聽 密語 強(qiáng)插 強(qiáng)拆 座席監(jiān)控 隊列監(jiān)控 內(nèi)置CRM |
協(xié)議規(guī)格
| 名稱 | 參數(shù) |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透傳模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、電子傳真 |
| 網(wǎng)絡(luò) | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由協(xié)議 |
系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)勢:
支持模擬話機(jī)、IP話機(jī)、軟電話等多種接入方式
支持多種外線（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入
辦公通信和呼叫中心可以共用一套系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通信和對外服務(wù)
支持IVR、CTI、ACD、遠(yuǎn)程坐席、語音信箱、錄音查聽、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計報表、來電彈屏、客戶滿意度評價等現(xiàn)代呼叫中心常用功能
自帶標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)（客戶、營銷、服務(wù)），實現(xiàn)呼叫中心和CRM的整合
兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用戶可自由選擇適合自身業(yè)務(wù)的模式
靈活的部署方式，支持分布式部署和“All in One”整合式部署
系統(tǒng)高度集成，性能穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)簡單，安裝方便
