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強訊科技助力養(yǎng)車網(wǎng)呼叫中心成功擴至上百坐席

2014-12-04 09:16:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  途虎養(yǎng)車網(wǎng)(屬于上海盈道貿(mào)易有限公司)是中國領(lǐng)先的養(yǎng)車消費平臺,是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車后市場垂直電子商務(wù)購物網(wǎng)站,以售賣正品輪胎,為客戶制定專業(yè)養(yǎng)護計劃為宗旨。正品、低價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是途虎不斷追求的目標(biāo)。平安出行,一路馳騁,途虎為您保駕護航。途虎創(chuàng)始團隊在汽車行業(yè)有數(shù)十年的經(jīng)驗。10年以前,在美國和英國體驗網(wǎng)購汽車部件的時候,就夢想讓中國的車主有同樣的優(yōu)質(zhì)體驗。百年以前福特“讓所有人買得起車”,現(xiàn)在途虎希望“讓所有人養(yǎng)得起車”。途虎目前擁有注冊用戶超過100萬,實際成交用戶超過數(shù)十萬。,自從與強訊科技聯(lián)合打造CallThink呼叫中心系統(tǒng)后,客服質(zhì)量已經(jīng)得到大幅度的提升,為了更好的服務(wù)客戶和滿足企業(yè)的未來的發(fā)展。

  強訊科技為途虎養(yǎng)車網(wǎng)量身定制的呼叫中心系統(tǒng),上線僅半年多,由于業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,目前已經(jīng)由初期的幾十個座席擴展到目前的一百多坐席,更適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展和企業(yè)的內(nèi)部管理。

  強訊科技CallThink呼叫中心系統(tǒng)的IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、ULTRALNK(呼叫中心中間件)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān))等應(yīng)用軟件有極其穩(wěn)定的特性和方便的擴展性;UltraCRM_Admin(平臺管理軟件)、UltraCRM_RPT(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等質(zhì)檢系統(tǒng)則為管理人員對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和坐席工作效率的統(tǒng)計提供了極大便利性;得到了途虎養(yǎng)車網(wǎng)各級領(lǐng)導(dǎo)及使用人員的一致認(rèn)可。

 

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