按照集團和省公司的部署，山東東營聯(lián)通自10月份起全面啟動了2G/3G存量用戶遷轉4G工作。據了解，所有符合條件的在網2G/3G單卡及合約聯(lián)通用戶均可申請辦理轉4G業(yè)務。2014年12月底前，力爭完成存量遷轉總量1.5萬戶。

　　公司客戶維系中心負責組織實施公眾客戶群4G遷轉。集團客戶部負責組織實施集團客戶群的遷轉。客戶維系中心按批次將目標客戶明細發(fā)送給各單位負責人及遷轉工作負責人。針對VIP鉆/金卡用戶，每月贈送其1GB國內數據流量；針對非鉆/金卡用戶，每月贈送其300MB國內流量或200分鐘國內語音。

　　為此，他們成立了專項工作領導小組和項目執(zhí)行小組，具體落實活動所涉及部門的分工工作。成立了工作協(xié)調團隊，負責協(xié)調處理流程中存在的各項問題。成立了集中解限團隊和受理團隊，負責協(xié)助解決在受理過程中出現(xiàn)的限制問題，確保用戶在24小時之內完成解限；賦予受理團隊相關人員“自由組合套餐”受理權限，可為老用戶辦理線下自由組合套餐。

　　此次活動分為準備階段、集中遷轉、效果評估等幾個階段，各單位部門各司其職，做好相關工作；對目標用戶發(fā)送批量宣傳短信，組織客戶經理或發(fā)展人在QQ、微信、微博上進行轉套餐信息發(fā)布，引導用戶到10010網廳辦理轉4G業(yè)務，并確保100%回訪目標用戶。

　　對成功遷轉用戶的員工和單位，按相應標準進行獎勵。獎勵于12月底活動結束后核發(fā)。針對目標完成情況，還將對相關單位進行績效考核。

　　來源：中國聯(lián)通供稿