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2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì):袁達(dá)文致辭

2014-10-30 10:49:21   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:18166


  亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文出席2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽并致開(kāi)幕辭。
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  圖:亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文(Sidney Yuen)

  袁達(dá)文:女士們、先生們,上午好!我非常榮幸來(lái)到北京,來(lái)參加這次盛大的會(huì)議。我們協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)花了整個(gè)下午來(lái)討論行業(yè)的情況。昨天下午一直都在商榷未來(lái)亞太中心的發(fā)展事宜。呼叫中心未來(lái)將會(huì)是非常重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè),當(dāng)然,我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)也面臨很大的挑戰(zhàn)。比如剛才王寧會(huì)長(zhǎng)也提到了新技術(shù)的應(yīng)用,比如云技術(shù),還有像大數(shù)據(jù),以及多種聯(lián)絡(luò)方式和渠道等等都對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一些劇變。對(duì)于新技術(shù)的這些改變,同時(shí)客戶(hù)的需求也在發(fā)生一些改變。但是,最終來(lái)說(shuō),還是我們的“聲音”會(huì)決定一切,這也就是我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)客戶(hù)的聲音。

  最近我們也在做一項(xiàng)研究,進(jìn)一步聚焦客戶(hù)的需求,包括國(guó)內(nèi)以及海外。最近亞太協(xié)會(huì)也在做一項(xiàng)研究,這項(xiàng)研究也是聚集了學(xué)院、政府以及企業(yè)各方的力量來(lái)做研究,也有大量的樣本。我相信中國(guó)的協(xié)會(huì)也會(huì)和政府以及學(xué)校有很多合作。所以,在接下來(lái)的日子里也希望協(xié)會(huì)的各個(gè)成員,以及我們大家能夠相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

  在這里我也非常榮幸的向各位推薦我們的新一任的領(lǐng)導(dǎo)人,我們新一任的主席印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的Andi Anugrah,在接下來(lái)的兩年當(dāng)中,Andy都會(huì)帶領(lǐng)我們協(xié)會(huì)取得更高的發(fā)展。不過(guò)我在這兒也需要每一位的幫助共同推進(jìn)協(xié)會(huì)的發(fā)展。下一屆亞太呼叫中心的峰會(huì)舉辦地將會(huì)是在新加坡,這位是新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)(CCAS) Kenneth Chong,最后,在這里我還要特別感謝中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)給大家這次聚首的機(jī)會(huì),在接下來(lái)的幾天我們也會(huì)共同商討中國(guó)以及亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,謝謝大家!非常感謝!

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