2014年9月19日，記者從海南航空股份有限公司了解到，9月19日起，海航正式啟用全新呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)95339，全天侯24小時(shí)為旅客提供中、英、俄等語(yǔ)言在線(xiàn)服務(wù)。該熱線(xiàn)統(tǒng)一集成原有服務(wù)熱線(xiàn)（950718）、官網(wǎng)熱線(xiàn)（950712）的機(jī)票預(yù)定、航班查詢(xún)、金銀卡會(huì)員熱線(xiàn)等業(yè)務(wù)，為民航旅客提供一站式的全方位服務(wù)。

　　據(jù)了解，無(wú)論民航旅客身在何處，只需撥打95339（境外旅客需在95339前加撥86-898），即可輕松完成快捷提供客票預(yù)定、乘機(jī)手續(xù)辦理、退改簽等一系列服務(wù)。全新服務(wù)熱線(xiàn)95339為旅客提供三大類(lèi)服務(wù)。第一類(lèi)為常規(guī)服務(wù)，包括航班查詢(xún)、客票預(yù)訂、退改簽、餐食預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)辦理等服務(wù)。第二類(lèi)為專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，頭等艙、商務(wù)艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會(huì)員撥打95339，可享受海航定制化VIP服務(wù)。第三類(lèi)為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)等。同時(shí)，95339新增短信查詢(xún)功能，旅客可以隨時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)、配餐計(jì)劃等出行信息。后續(xù)海航短信服務(wù)會(huì)開(kāi)通更多服務(wù)功能給旅客帶來(lái)更加方便、快捷的體驗(yàn)。

　　關(guān)于在線(xiàn)支付方面，95539支持多家信用卡、借記卡在線(xiàn)付款，同時(shí)海航還為海口、北京、西安、廣州等35個(gè)城市的旅客提供免費(fèi)送票服務(wù)，這將大大節(jié)約旅客的時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　海航呼叫業(yè)務(wù)部組建于1997年，擁有16年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有超過(guò)500個(gè)座席、600名話(huà)務(wù)人員提供7天*24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。95339熱線(xiàn)將繼續(xù)秉承海航“以客為尊”的服務(wù)精神，用專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)全力保證旅客隨時(shí)獲取全面、及時(shí)的信息和有效的幫助，成為旅客們的貼心管家。