通過(guò)了解記者得知，車置寶成功的秘訣就在于本地化服務(wù)。每落戶一個(gè)城市，車置寶便和當(dāng)?shù)仉娕_(tái)達(dá)成合作，在廣播節(jié)目中推廣自己的品牌，而聽眾中絕大多數(shù)是正在開車的司機(jī)，營(yíng)銷定位非常精準(zhǔn)。在營(yíng)銷本地化的同時(shí)，車置寶也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)本地化，不同地區(qū)的客戶撥打車置寶400-6658-000的熱線將根據(jù)歸屬地分別由不同的客服人員進(jìn)行接聽，無(wú)錫的電話由無(wú)錫客服接聽，南京的電話由南京的客服接聽，專業(yè)的服務(wù)讓消費(fèi)者倍感信任。
訊鳥云呼叫：知名電商背后的巨人
走訪了優(yōu)信拍、大搜車、車置寶和車王這幾家知名二手車電商，記者發(fā)現(xiàn)雖然他們的商業(yè)模式不同，但均使用的是訊鳥云計(jì)算呼叫中心作為服務(wù)支撐，云計(jì)算給這些商家?guī)?lái)怎樣的效益呢？北京訊鳥軟件的服務(wù)經(jīng)理表示，相對(duì)傳統(tǒng)自建呼叫中心，云呼叫中心具有建設(shè)周期短、運(yùn)維成本低的優(yōu)勢(shì)，讓商家無(wú)需投入大量資金即可擁有專業(yè)的呼叫中心，豐富詳實(shí)的報(bào)表功能能夠讓管理者隨時(shí)了解來(lái)電量、接通率等關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)時(shí)確認(rèn)營(yíng)銷效果，不漏接任何一通電話，提升營(yíng)銷過(guò)程中的轉(zhuǎn)化率。
“車置寶的客服團(tuán)隊(duì)分別部署在南京、無(wú)錫、蘇州三個(gè)地方，利用訊鳥的智能路由功能，將來(lái)電按號(hào)碼歸屬地自動(dòng)分配給當(dāng)?shù)刈勇牐峁﹥?yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。大搜車在成立之初客服團(tuán)隊(duì)設(shè)在一線城市，成本很高，現(xiàn)在已經(jīng)搬到杭州，如果用傳統(tǒng)呼叫中心，搬了地方那換號(hào)碼也是必然的，前期很多宣傳就等于白費(fèi)了，但訊鳥的云呼叫中心利用云計(jì)算跨空間的優(yōu)勢(shì)，不受硬件限值，即使換了地方也可以用原有號(hào)碼接聽電話。”訊鳥軟件的服務(wù)經(jīng)理向記者介紹到。
