超越電話通話-讓客戶通過文本、IM、電子郵件或聊天靈活建立聯(lián)系

　　以客戶期望的方式聯(lián)系他們；像管理來話與去話語音互動一樣管理您的其它所有聯(lián)絡(luò)渠道，如電子郵件、聊天、SMS、IM和社交媒體等；利用這一全面的多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案保證來電者每次聯(lián)系您時都能連接到最合適的服務(wù)資源；用豐富的實時與歷史情境信息支持您的客服代表打造與眾不同的客戶體驗；通過低成本渠道降低聯(lián)絡(luò)中心開支；同時憑借始終如一的高效、個性化的統(tǒng)一體驗樹立品牌形象，鞏固客戶忠誠度。

　　1. 單一界面管理所有客戶互動

　　把客戶互動擴展到低成本渠道、例如聊天與SMS/文本，以減少呼叫數(shù)量，提高工作效率，并通過單個坐席桌面界面對所有互動加以管理。

　　2. 支持客戶的渠道偏好

　　您知道嗎？82%的消費者表示，自己希望企業(yè)總能提供多種溝通和服務(wù)渠道。現(xiàn)在，您能夠滿足這些客戶的期望了。

　　3. 提供跨渠道的無縫客戶體驗

　　68%的消費者表示，希望自己通過一種渠道提供給企業(yè)的信息也能用于其它渠道。現(xiàn)在，您可以跨不同的聯(lián)絡(luò)渠道共享各種詳細信息，例如客戶互動歷史、彈出窗口數(shù)據(jù)等，實現(xiàn)個性化的客戶體驗。

　　提高客服代表的工作效率
 

　　配置客服代表的桌面，讓他們能通過一個界面同時管理最多六種不同類型的互動。例如，客服代表可以在處理web聊天的同時接收電子郵件或SMS消息。在自己的桌面里，他們能查看相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、以及客戶在所有互動渠道的歷史記錄， 需要的一切信息盡在指尖，確保您的客戶得享最佳服務(wù)體驗。