交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持良好勢頭，各項指標都位居同行業(yè)的前列，取得這些成績和客戶服務(wù)中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支持密不可分。統(tǒng)一運營平臺客服應(yīng)用開發(fā)項目就是為了有機地整合內(nèi)部資源，為客戶提供更佳的服務(wù)體驗，為信用卡中心創(chuàng)造更大的價值。文思海輝在統(tǒng)一運營平臺上的業(yè)務(wù)能力，特別是在以呼叫中心為代表的客服應(yīng)用開發(fā)項目上的突出優(yōu)勢，相信可以進一步增強客戶自身的核心競爭力。
交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務(wù)中心的目標就是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)驅(qū)動客戶服務(wù)滿意度的提升，增加銷售收入，從而增加卡中心的利潤。客戶服務(wù)中心非常注重以科技手段來改善流程，提升效率，降低運營成本。文思海輝副總裁、呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙毅勇先生表示，“通過統(tǒng)一運營平臺項目，客戶信用卡中心能夠?qū)崿F(xiàn)客服、催收、征信等系統(tǒng)的信息共享，提升解決客戶問題的效率，同時準確把握客戶的需求和偏好，提供客戶精準的產(chǎn)品營銷方案，節(jié)約信用卡中心的運營成本，增加信用卡中心的利潤。對于文思海輝來說，在呼叫中心領(lǐng)域創(chuàng)新能力進一步得到驗證，對未來業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展有極大的促進作用。”
文思海輝助理總裁、呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理李珺先生帶領(lǐng)一線團隊的精英，組建了一個包含銷售和技術(shù)的投標團隊。團隊技術(shù)成員都具有多年的呼叫中心應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，非常熟悉客戶的商務(wù)流程，深諳客服應(yīng)用，非常清楚統(tǒng)一運營平臺客服應(yīng)用項目的重要性。他們通過認真分析標書，完成了繁重的技術(shù)型和事務(wù)型工作，以滿足客戶需求的職業(yè)精神出發(fā)，經(jīng)過多天的努力加班，提交了完善的技術(shù)方案，制定了詳細的實施計劃，形成了合理的價格，為中標鋪平了道路。
客戶服務(wù)中心是聯(lián)系最終用戶與銀行的紐帶，是最直接地獲取一手用戶體驗反饋的重要途徑；也是改進銀行服務(wù)的重要來源。而信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，更是迫切需要專業(yè)的客服中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)秀的銀行家們都視客服中心為銀行品牌的終極防線。文思海輝本次中標的客戶是中國本土一家歷史悠久的知名銀行，業(yè)內(nèi)人士認為，雙方的深度合作，或?qū)⒊蔀楸就疗髽I(yè)強強聯(lián)手，跨界拓展的新標桿。
