28個月的磨礪，由20位年輕女性組成的恒天財富呼叫中心已然成為了國內第三方理財機構呼叫中心的代表。百萬呼叫量，就是她們交出的成績單。總量或許并不驚人，但讓人詫異的是呼叫量的增長速度—前50萬通用時19個月，后50萬通僅用時9個月！而且目前該呼叫中心日均呼叫量已超過3000通！更為可貴的是，對于她們的服務，客戶給出的評價幾乎都是清一色的好評，她們也因此成為了2013年度恒天財富內部綜合評比NO.1，并被視為未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略定點。

　　創(chuàng)新模式，滿足客戶訴求

　　呼叫中心直接面對客戶，因此也引發(fā)過許多隱私泄露的紛爭。對此，恒天財富呼叫中心的態(tài)度非常明確—客戶的訴求永遠第一，客戶的隱私必須得到最妥善的保護！

　　單址管理、獨立辦公、責任到人、跟蹤服務、運用現(xiàn)代技術對呼叫過程進行屏蔽、對客戶信息進行加密……這些都是恒天財富呼叫中心為了滿足客戶訴求，保護客戶隱私所作出的努力。

　　在恒天財富呼叫中心的娘子軍們看來，不具銷售性質的服務才是恒天呼叫中心的定位，打通客戶溝通的橋梁，對客戶完成售前、售中、售后的所有一體化品牌咨詢服務才是最重要的責任，“以客戶為中心，以服務為宗旨，為客戶打造五星財富平臺”的服務理念，深植在這支團隊的每個人心中。

　　萬能熱線， 提升服務質量

　　在龐大的呼叫量、接踵而至的客戶咨詢、不理解甚至苛責面前，恒天財富呼叫中心的姑娘們始終能做到從容應對，妥善解決。這樣的實力，源自她們所經受的專業(yè)化高強度訓練。

　　專業(yè)金融從業(yè)資格、長達三個月的層層篩選、超過20項的考核內容，看似近乎苛刻的標準，卻只是進入恒天財富呼叫中心的基本條件。在工作中隨時學習，通過各種培訓、考核提升員工素質，為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，這一切都使得她們始終都在進步、在成長，能夠更好的實現(xiàn)對外的一體化服務。

　　對內，恒天財富呼叫中心也承擔了重要的任務。網點遍布全國，超過1800名的投資顧問使得恒天財富各類信息的傳達變得困難，而呼叫中心的出現(xiàn)，完美的解決了這一問題，單獨開辟的“員工熱線服務”能夠為全國各分公司的員工提供咨詢、溝通服務，實現(xiàn)無障礙的精細化指導。

　　呼叫行業(yè)的前景已經得到了許多商界精英以及專家學者的看好，面對即將席卷而來的機遇和挑戰(zhàn)，恒天財富呼叫中心已經做好充分的準備，或許在不久的未來，一個全新的第三方理財機構王牌呼叫中心就將以昂首闊步的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前。