隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，電子商務已經(jīng)進入到了一個新的階段，傳統(tǒng)商務模式忍受著沖擊的同時也在積極轉型，發(fā)展線上業(yè)務，這也進一步擴大了國內(nèi)電商的規(guī)模。在電商的這片汪洋紅海中，O2O的模式讓人們的視線無法轉移，成為了獨特的焦點。
O2O的電商模式在人們?nèi)粘Ｉ钪蓄l頻出現(xiàn)，團購網(wǎng)站、打車軟件、旅行網(wǎng)站等等，包羅了方方面面，而不僅僅是一部分人理解的那樣，把O2O和團購畫上了等號。O2O即Online To Offline，把線下的商務機會與網(wǎng)絡想結合，讓網(wǎng)絡成為線下商務的前臺。
近年來O2O發(fā)展迅猛，市場態(tài)勢反應良好。然而在繁華的表面下，也潛藏了較難破解的尷尬局面，如轉化成本高，用戶粘性低等問題的交織。為了應對這些，眾多O2O商家紛紛選擇采用呼叫中心的形式。
在呼叫中心的選擇上，呼叫中心托管已經(jīng)日漸成為企業(yè)選擇的趨勢。不少O2O企業(yè)對中通天鴻這方面的實力比較熟悉，其呼叫中心托管的模式可以為企業(yè)最大程度的節(jié)約成本。前期無需投入中心建設費用，后期運營、維護等也是按需付費，成本也控制在企業(yè)能接受的范圍內(nèi)。正是這樣經(jīng)濟的方式，吸引了眾多中小企業(yè)用戶。
除了考慮人力成本的節(jié)約，呼叫中心服務方式也備受企業(yè)關注，這直接關系到O2O企業(yè)的服務質量。目前就眾多企業(yè)熟知的中通天鴻呼叫中心而言，電話、傳真、短信、Email、語音信箱等多媒體接入的形式，廣受用戶好評。另外，中通天鴻能提供呼叫中心全案和強力的通信資源，助力企業(yè)在輸出訊息后更有效的進行數(shù)據(jù)收集和及時分析；強大的通信資源更為呼叫服務提供了有力的保障。
中通天鴻在呼叫中心領域處于先驅地位，技術先進，運作成熟。其IP技術成功的實現(xiàn)客服人員在國內(nèi)任何地方都可以隨時為客戶服務，同時客戶也在任何地點以及任何通訊方式來訪問呼叫中心，大大降低了服務的阻礙，也提高了客服人員的工作效率。這種IP技術讓企業(yè)和其客戶雙方都能獲利，獲得了一直好評。技術先進，同樣也指維護中心系統(tǒng)安全和運作穩(wěn)定的能力，中通天鴻擁有強大的技術團隊，能防范危害于未然。
總而言之，中通天鴻的呼叫中心服務優(yōu)質，可以滿足O2O企業(yè)對服務的嚴苛要求，幫助企業(yè)迎接更廣闊的市場，應對更挑剔的客戶，尋求更多的商業(yè)機遇。其實，無論是O2O還是B2C，電子商務對服務的要求遠遠高于傳統(tǒng)商務，呼叫中心成為電商必備的配置已是大勢所趨。
