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十年磨一劍——寫在廣發(fā)卡呼叫中心成立十周年之際

2014-08-22 09:25:19   作者:   來源:中國新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


  十年前。當二十一世紀的陽光普照著神州大地,彼時的六月初夏,伴隨著比那陽光更熱切的數(shù)千廣發(fā)卡人的盼望,廣發(fā)卡call center終于誕生在南中國的熱土上。

  十年了。地球自轉(zhuǎn)三千六百五十天。十年,也許只是宇宙的彈指一揮間。十年,對于年輕的廣發(fā)卡call center來說,是一段永遠無法忘懷的光輝歲月。

  它曾經(jīng)青澀稚嫩,就像一個無人攙扶的孩子在學步路上一路蹣跚;然而,它從未失去前進的方向。

  它曾經(jīng)壓力重重,為支撐千萬級別的業(yè)務咨詢量將自己逼到極致;然而,它總能迸發(fā)新的潛力。

  它曾經(jīng)懷疑自我,是否只能以“成本中心”的角色而存在;然而,它迅速找到了新的定位,走向利潤中心的轉(zhuǎn)型之路。

  十年了,它一直在變。

  和它一起成長的孩子們,變成了老人兒走了出去。無數(shù)新鮮的面孔源源不斷地加入進來,融入它的靈魂和精氣神兒。

  十年了,那簡陋的幾臺電話,已經(jīng)被專業(yè)的坐席服務系統(tǒng)所取代。東圃、石溪、南海——漂亮嶄新的新辦公場地正等待著新一撥兒客服人。

  十年了,“客戶服務”不再僅僅意味著那一根電話線,智能IVR、微信客服、手機銀行,立體化服務渠道覆蓋了持卡人日新月異的服務需求。

  十年了,它也似從未改變。

  它對客人的承諾從未改變:給你更多,為你看更遠。

  它對自己的要求從未改變:優(yōu)質(zhì)服務提供者、客戶關系維護者、流程革新驅(qū)動者、客戶期望先覺者。

  它的孩子們那青春洋溢的面容從未改變:專業(yè)、熱情、積極、進取。

  是的,十年了。

  十年后的今天,喜悅伴隨著斗志,新的征程即將開啟。

  十年后的今天,客戶服務不再僅僅是前線職責,這一刻我們都是廣發(fā)客服人。

  十年后的今天,全新的call center整裝待發(fā),志在必得,就像一把即將出鞘的利刃。

  十年磨一劍,在下一個十年里,它將在廣發(fā)卡的歷史舞臺上舞出怎樣的篇章?我們拭目以待。

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