隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的興起，越來(lái)越多的公司業(yè)務(wù)都采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。為有效提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率及質(zhì)量、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，上海巔峰成功上線(xiàn)了一套由東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合合作伙伴長(cháng)沙樂(lè )科共同打造的培訓機構電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，使其電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更便捷高效。

　　據了解，上海巔峰作為中國最具有發(fā)展前途的顧問(wèn)公司，在全國各地設立分公司和代理商，并與20多個(gè)省市的婚紗攝影機構有合作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷升級和擴展，對客戶(hù)資源的積累、分類(lèi)、分析等功能就顯得尤為重要，公司原有招生平臺已無(wú)法滿(mǎn)足需求，亟需上線(xiàn)一套技術(shù)先進(jìn)、功能強大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統。該系統投入使用后主要用于招生“全國頂尖的攝影門(mén)店總裁”的培訓。

　　對于這套兼具外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，企業(yè)在選擇的時(shí)候，除了考慮能否滿(mǎn)足功能之外，最終導致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統的技術(shù)架構、穩定性、安全性，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，后果將不堪設想。

　　在該項目中，根據上海巔峰的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，東進(jìn)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話(huà)外撥、預計客戶(hù)等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和客戶(hù)數據以及操作界面同步轉移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，形成完整的呼叫中心平臺。

　　值得一提的是，這套電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統在彈屏、CRM客戶(hù)管理模塊、訂單模塊、報表模塊等采用全自定義架構，每個(gè)業(yè)務(wù)員可以自定義業(yè)務(wù)系統界面顯示的內容，便于用戶(hù)快速找到與自己工作相關(guān)功能，從而提高效率。此外，銷(xiāo)售跟單模塊能對客戶(hù)級別、狀態(tài)進(jìn)展全程跟蹤，分類(lèi)管理，業(yè)務(wù)員可以自定義設置子類(lèi)，方便客戶(hù)下一步跟進(jìn)。跟單的過(guò)程有全程詳細電話(huà)記錄、銷(xiāo)售進(jìn)展記錄，成交記錄，成交業(yè)績(jì)等。比如，當客戶(hù)同意下單時(shí)，系統可以自動(dòng)觸發(fā)短信把參加課程的相關(guān)信息發(fā)給客戶(hù)。

　　在穩定性方面，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統架構，可以實(shí)現控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時(shí)系統電源能進(jìn)行雙或四電源的冗余備份，消除系統中的單點(diǎn)故障。另外，獨立風(fēng)道設計有效的降低整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉速等，保證系統穩定可靠運行。

　　據了解，該項目初期規劃設計60座席， 投入使用2個(gè)月來(lái)，系統運行良好，有效降低了上海巔峰的銷(xiāo)售成本，提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。面對蒸蒸日上的業(yè)務(wù)量，該公司計劃將二次擴容至120座席。