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婚慶公司借助XTools CRM實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升

2014-07-29 16:33:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  項目型跟單管理簽約婚禮執(zhí)行:

  1.婚禮方為主客戶,合作方為協(xié)作單位:可在項目內(nèi)添加多個協(xié)作單位,比如:酒店、教堂、鮮花店、車隊……因為多數(shù)是長期合作單位,聯(lián)系人已有記錄,不必重復(fù)添加。

  2.統(tǒng)一規(guī)劃任務(wù)行動:內(nèi)部工作比較簡單,直接新建任務(wù)分配;需要外部協(xié)作的任務(wù),則可以選定合作單位的任務(wù)聯(lián)系人,內(nèi)部跟進(jìn)的同事作為執(zhí)行人。內(nèi)外部任務(wù)即可實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)。

  3.資源的落實:車輛、場地、鮮花、司儀等各種在婚禮過程中需要落實的資源,均可作為產(chǎn)品,記錄在合同交付計劃中;包括品名、數(shù)量、交付時間,甚至還可以記錄客戶的要求和交付條件;這些信息對婚禮過程中需要落實的千差萬別的客戶需求和細(xì)節(jié),尤其重要。用好交付計劃,即可實現(xiàn)客戶各種大事小情、瑣碎細(xì)節(jié)、甚至多次變更都匯總在交付前的計劃確認(rèn)中。

  4.瑣碎的費用支出:從售前跟蹤到簽約執(zhí)行,每個婚禮都會花費婚慶企業(yè)各個部門的大量跟單精力,也會有各種費用支出。比如:帶客戶看場地的交通費,請柬的打樣費,場地定金……有些是與合作伙伴階段結(jié)算,有些則是零散的現(xiàn)金支付。所有的費用都記錄在婚禮項目中,有幾個好處:1)便于按照婚禮核算成本 2)方便業(yè)務(wù)同事整理報銷 3)可以實現(xiàn)不同婚禮的費用對比,發(fā)現(xiàn)異常問題

  5.全程管理:在項目視圖中,不僅可以管理到執(zhí)行部分,也可以管理簽約前的跟單過程。我們還建議婚慶公司把售前跟蹤劃分成幾個階段,通過銷售漏斗提升轉(zhuǎn)化率。下面我們來繼續(xù)探討售前跟單的流程規(guī)范:

  CRM細(xì)化梳理婚慶公司的標(biāo)準(zhǔn)流程
 

  每一個婚慶公司都希望成為用戶們的私人婚禮管家。定制屬于新人們的完美婚禮,而這,則需要的一個漫長過程,一般周期會達(dá)到3-6個月之久。所以,總結(jié)出一整套完整的接單方案,把這些看似不可以量化的事物,用CRM系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的梳理,形成標(biāo)準(zhǔn)流程,可以簡單有效的提升工作效率。

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