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云翌通信助嘀嗒貓集團(tuán)搭建呼叫中心

2014-07-15 13:14:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  三、使用后效益

  根據(jù)嘀嗒貓的需求,云翌通信結(jié)合自由的呼叫中心系統(tǒng),綜合規(guī)劃設(shè)計(jì)了以下解決方案:

  1、客戶服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)主要是由IPPBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。

  2、該系統(tǒng)以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料管理,為客戶提供全方位的服務(wù),包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場調(diào)查等功能。

  3、客戶服務(wù)中心認(rèn)真處理每次客戶呼叫,并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能,讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠度,大大提高企業(yè)的競爭能力。

  4、客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能和決策分析。

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