·2.4 坐席功能

　　UniMeida班長(zhǎng)坐席

　　標(biāo)準(zhǔn)能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…

　　班長(zhǎng)能力：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑…

　　UniMedia普通座席

　　登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、錄音、傳真…

　　業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)話(huà)彈屏，顯示客戶(hù)信息、歷史記錄；

　　業(yè)務(wù)處理，通用的處理功能；

　　客戶(hù)管理，客戶(hù)增加、刪除、修改；

　　資料查詢(xún)，查詢(xún)?yōu)g覽本企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。

　　3.系統(tǒng)特色

　　實(shí)時(shí)交流：Web800座席可靈活設(shè)置座席接聽(tīng)號(hào)碼，靈活設(shè)置離線(xiàn)/示忙狀態(tài)，提示用戶(hù)留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)；

　　不受地域限制：無(wú)論是手機(jī)、座機(jī)、還是小靈通都能設(shè)置為Web800的座席電話(huà)，使你無(wú)論身在何處都能接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　免費(fèi)服務(wù)：通過(guò)Web800，客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

　　提升客戶(hù)的認(rèn)可度：語(yǔ)言溝通對(duì)于解答問(wèn)題、捕捉瞬間購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)具有極大幫助，結(jié)果是交易成功率成倍提高，并容易建立顧客與企業(yè)之間的信任，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；

　　提升服務(wù)深度：客戶(hù)可以針對(duì)特定需求選擇企業(yè)設(shè)定的多個(gè)座席中的一個(gè)咨詢(xún)，關(guān)于產(chǎn)品售前、售后、產(chǎn)品或價(jià)格等問(wèn)題分別找到最合適的人溝通，工作效率大幅提高。

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

　　同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)；

　　支持雙機(jī)熱備；

　　采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe系列媒體交換機(jī)；

　　系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的可擴(kuò)展性和升級(jí)性；

　　接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼；

　　使用，管理簡(jiǎn)單快捷。