目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象，為了滿(mǎn)足廣大民眾的多樣化看病需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，朗深UniMedia醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。呼叫中心系統(tǒng)作為一種充分利用最新通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并可以降低成本，開(kāi)辟新的增值服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)電子化服務(wù)窗口，不僅可以樹(shù)立醫(yī)院的品牌效應(yīng)，也能夠大大提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，其主要功能包括：

　　1.電話(huà)掛號(hào)：用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)進(jìn)行話(huà)務(wù)員人工掛號(hào)，能夠讓患者有效地安排時(shí)間，提高了就診的效率。

　　2.預(yù)約掛號(hào)：系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)掛號(hào)功能，則預(yù)約掛號(hào)必須是持有就診卡的用戶(hù)。用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統(tǒng)后，在系統(tǒng)的IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示下輸入卡號(hào)和就診科室、時(shí)間等。

　　3.信息咨詢(xún)：信息咨詢(xún)主要是針對(duì)用戶(hù)提供的免費(fèi)咨詢(xún)項(xiàng)目，具體內(nèi)容可以隨時(shí)增加或修改。主要包括病床位情況咨詢(xún)、病情咨詢(xún)、名醫(yī)介紹及藥品介紹等。

　　4.人工服務(wù)：人工座席，作為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的補(bǔ)充。功能包括：輔導(dǎo)用戶(hù)如何通過(guò)電話(huà)使用本系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)；回答用戶(hù)的簡(jiǎn)單咨詢(xún)；接受用戶(hù)的投訴；醫(yī)院服務(wù)人員主動(dòng)回呼用戶(hù)，進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)；專(zhuān)家咨詢(xún)。

　　5.投訴熱線：為用戶(hù)提供一個(gè)投訴熱線，讓用戶(hù)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，從而更好地改善服務(wù)。投訴可以自動(dòng)完成，也可以人工直接將投訴對(duì)象告訴話(huà)務(wù)員。

　　在服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越重要的背景下，朗深技術(shù)和醫(yī)療行業(yè)的的系統(tǒng)合作伙伴一道迎來(lái)了最好的發(fā)展機(jī)遇，朗深UniMedia中間件基于深圳東進(jìn)Keygoe品牌交換機(jī)，并以其卓越的性?xún)r(jià)比在法院調(diào)度通知業(yè)務(wù)中獲得了良好口碑，最引人注目的是體現(xiàn)在用戶(hù)程序開(kāi)發(fā)上，性能穩(wěn)定、功能齊全，即使客戶(hù)沒(méi)有呼叫中心的編程背景，也可在很短時(shí)間內(nèi)完成開(kāi)發(fā)，朗深UniMedia語(yǔ)音中間件目前和多家醫(yī)療行業(yè)系統(tǒng)集成商建立了緊密合作關(guān)系，朗深技術(shù)期待和更多行業(yè)合作伙伴一起，實(shí)現(xiàn)真正的上下游的合作共贏。