近日，百會簽約寧波力富士達進出口有限公司（簡稱：力富士達），試運行期間效果顯著，達到采購CRM時的初衷。

　　沿海城市寧波，做進出口貿(mào)易的公司不計其數(shù)，力富士達也位列其中。“對外貿(mào)易不如前些年好做”，在進出口貿(mào)易圈子里大家似乎都有這樣的感受。國際國內(nèi)的經(jīng)濟形勢和競爭的加劇，迫使貿(mào)易公司改變傳統(tǒng)的管理方式，向精細化、信息化借力。

　　在力富士達領(lǐng)導層看來，上一套CRM系統(tǒng)不僅僅是把大量的客戶信息、服務記錄、業(yè)務單據(jù)從原來的手寫本子、電子表格，轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的計算機里進行保存。CRM系統(tǒng)不僅僅是記錄的工具，更是一套管理工具，是管理者實現(xiàn)目標的左膀右臂。本著這個思路開始尋覓CRM軟件。百會CRM功能全面，靈活易定制，更重要的一點，百會CRM強大可定制的工作流，完全可以實現(xiàn)力富士達的業(yè)務流程和管理需求。

　　經(jīng)過詳細溝通，百會實施工程師為力富士達設(shè)計了多條工作流。例如，為了不浪費每一條線索，領(lǐng)導層要求凡是主動來電咨詢的、網(wǎng)站后臺注冊的、反饋郵件的新客戶，必須在3個小時內(nèi)響應，沒有及時響應的，由CRM給相關(guān)人員發(fā)郵件提醒。若6個小時還未響應，這封提醒郵件就直接發(fā)給CEO了。售后服務也是如此，3個小時內(nèi)必須響應，2天之內(nèi)解決不了的問題將升級處理，CRM會發(fā)郵件通知各相關(guān)方的負責人督促他們關(guān)注并解決。百會CRM的工作流還量化了商機跟進的過程。力富士達規(guī)定從建立商機到建立報價單，必須在2周之內(nèi)完成，如未完成，自動觸發(fā)郵件提醒。商機的購買數(shù)量超過20，則自動觸發(fā)提醒，郵件提醒管理員并自動將這條標記為重要商機……

　　類似這樣的工作流設(shè)計還有很多處，涉及了從線索、到商機跟進、商務訂單、售后服務、再到二次營銷的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)有助于把好的管理思想落實到日常工作點點滴滴的細節(jié)中。與其說百會CRM強大，不如說力富士達將CRM用得非常聰明、非常到位。百會實施人員也在感慨沒有幾個客戶能在系統(tǒng)實施之前考慮得如此細致和周到，如此認真地為用好CRM做足準備。如果每個企業(yè)都能像力富士達這樣下決心使用CRM，用好CRM，一定能真正體會到CRM給他們帶來的效果，在市場競爭中贏過對手。